案例背景
北森测评技术有限公司是中国最大的测评服务提供商，北森在自主研发、产品应用便捷性以及实用性等三个方面取得了重大进展，推动了专业测评理念、手段和工具在中国教育、企业、职业规划领域的应用和发展。
北森公司处于业务发展壮大期，如何吸引和留住人才，更好地发挥他们的能动性，己经成为企业管理面临的重要问题之一。如果企业的管理者掌握了员工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈、改进管理措施和工作条件来满足员工的需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于企业的管理工作可以起到预防的作用，成为企业管理的一种早期警戒指标，为企业管理决策提供重要的参考依据。此外，员工满意度还可以监控企业绩效管理的成效，及时预知企业人员的流动意向。为此，为了达成公司愿景和了解现有管理、体制中的优缺点，提升管理效能，北森高层管理者通过多方评估，委托北京师范大学心理学院人力资源开发与管理心理研究所闫巩固博士实施了员工满意度调查。
员工满意是企业价值中关键的因素与核心力量，更是企业不断追求的目标和方向，因此企业需要及时的了解员工的心声，并在新的年度里进行合理的调整与改进。北森实施员工满意度调查主要有以下三个目的：1、向员工灌输“公司的管理与发展让员工共同参与，鼓励大家献计献策”，从而培养员工的主人翁责任感；2、让员工看到公司的转变、革新、进步以及广阔的未来，在员工与领导层之间建立诚信；3、发现公司潜在的问题，找出问题的症结所在，分析其对员工的影响，有利于促进公司与员工之间的沟通和交流，增强企业的凝聚力。
调查程序和流程
设计调查问卷
调查内容根据实际调研和企业文化特点设计，包括客观题和主观题两类题型，客观题共包括5个维度、17个因素及58个项目，采用五点评分的方式收集数据；主观题主要收集员工对公司现有的建议和反馈。
满意度调查的框架和内容
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