樊晓熙先生 北森高级副总裁
人才竞争日益激烈，关键人才越发成为稀缺资源，这一趋势迫使获取关键人才的方式更多的从外部招聘转向内部培养，基于此关键人才的培养与发展日益转变成为人力资源部门的重要工作。但哪些人员是企业的关键人才？如何成就关键人才？如何留住关键人才？
关键人才三大要素
通常，中国企业当中会认为企业中高层管理人员、关键岗位人员才是企业的关键人才，但是随着时代的发展，这种理解方式已经不足以支撑关键人才的需求。在现今人才管理时代，关键人才被定义为以下人员：
第一：高素质。关键人才的第一个要素就是高素质，员工高素质是为企业创造价值的关键所在，所以具备高素质的员工理应成为企业关键人才行列。在人才管理体系的脉络中“高素质”有多种解读方式：当前高素质但在未来可能会落后于企业的发展；当前高素质并且在未来也表现出高潜质；当前未表现出高素质，但在未来有很大的发展前景。
第二：高绩效。给企业真正产生出来价值的那些人才是核心人才，所谓关键人才一定要能够为企业创造价值，而这种价值不仅仅表现在当前为企业创造的价值，也表现在未来发展过程中为企业带来的价值。
第三，符合企业核心价值观。当前形势下人才竞争日益激烈，企业关键人才是否认同企业价值观、表现出对企业的高忠诚度是在这一竞争下能否取胜的重要法宝。人才再有能力、绩效再好，跟企业不是一条心也不行。这样的人才在企业中充当的位置越高，在离职的时候给企业带来的冲击越大。
关键人才与人力资源管理体系的关系
1992年一家外资公司在其报告中用了大量时间研究关键人才，在绩效方面进行了总结，报告认为关键人才产生出来的收入和利润的贡献，比一般的人才要高至少50%以上。如何将关键人才管理的关键，到现有人力资源管理的各个模块当中去呢？
第一、招聘模块。在招聘环节需要明确的招聘标准，而这一标准则来源于能力素质模型。因此关键人才的管理与招聘环节的关键就在于能力素质模型的构建及应用。能力素质模型根据冰山模型而来，完整的能力素质模型是基于岗位要求出发涵盖冰山以上冰山以下的多重内容。能力素质模型涵盖以下几部分的内容：通用能力素质、领导力、职系能力、知识和技能。这四部分共同构成能力素质模型。
另外，在北森服务的客户当中，很多企业仅仅是将能力素质模型运用在招聘的过程中，我们认为虽然能力素质模型在招聘过程中至关重要，但是对于员工素质的评估、领导力的评估、员工职业规划能力素质模型也同等重要，所以我们建议能力素质模型需要更多应用在人才管理其他的方面。
第二，岗位体系。为解决目前企业在定制岗位说明书过程中的困惑，我们提出任职资格体系标准这一概念。完全认证资格体系的标准包括四个方面：第一，责任范围。详细分析了岗位工作职责和工作范围。第二，知识技能。其中包含资格证书、学历、工作经验等内容。第三，素质要求。这一部分则是将能力素质模型当中的标准，如通用能力和职系能力，以及对典型岗位的能力要求，更好的融入到任职资格体系当中去。第四，绩效结果。
第三，员工发展。在中国人民大学劳动人事学院与北森研究院共同开展的2009中国人才管理调查中，着重对中国企业的员工发展现状进行了调查。调查显示，中国企业应用最多的员工发展方式为内部培训。而导师制、360度评估、领导力发展中心、教练计划等等内容，在企业的应用非常落后。
培训体系如何建？完整意义上的培训体系构建，应该包括以下内容：1、培训工作有远景目标和使命，应该有明确的规划。2、要设定培训的组织和相应的管控形式。3、学员、课程和讲师三者都是培训的主体，都应该精心调和。4、通过培训需求管理、培训计划管理、实施管理、评估管理，通过四个基本流程支撑整个培训体系。5、制度保障。培训的有效、持续的进行需要有强有力的制度加以保证。
员工发展还涵盖员工的职业规划和后备干部的构建。但在我们的调查中只有20%左右的企业制定了接任者计划，这方面企业还需进一步强化人才管理的循环理念，让人才源源不断。
第四、绩效管理。现在企业里面的绩效管理，基本上的模式，都是从战略到计分卡。以前绩效管理都是打分主观性太强，现在走入到另一个极端认为所有的指标都需要量化。
现在，人才管理和现在的绩效管理之间的结合，360度绩效评估成为一项很好的技术，对于能力的评价和对于岗位的KPI的量化的评价结合在一起，是企业绩效管理信价度是最高的形式。将绩效用到组织的有效的运行，用到能力的方面的时候，用到人事决策的时候，绩效的应用是非常差的，而360度的绩效评估实际上把量化的绩效以及对人员能力评价，结合在一起做绩效管理。
第五，薪酬。刚才我们说现在的管理体系，是以岗位为核心的一种管理体系，岗位管理在薪酬里面岗位价值评估是很重要的环节，而在在岗位价值进行评估的基础上还需要与能力评价结合在一起，构建完善的薪酬体系，构建员工发展通道，虽然在同样一个岗位上每个应该有自己的职业规划，应该有自己的薪酬调整，薪酬里面有能力评估和日常评估结合。
因此，人才管理体系是将能力素质以及人力资源管理模块相融合的管理体系，从人才规划，到招聘，到绩效，到薪酬，职业生涯规划，培训、继任者规划，形成循环，这种循环对企业里面的人才管理，会有很大的提升。
首页 > 服务支持 > 电子期刊 > 第四期
