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入选哈佛《商业评论》管理行动奖,北森测评做测评行业行动的巨人

2015-05-052856

  近日,在第二届“哈佛《商业评论》管理行动奖”评选活动中,北森测评从200多家企业中脱颖而出,凭借以客户为中心的专业测评产品研发机制,入选了第二届“哈佛《商业评论》管理行动奖”,成为入选的人才测评解决方案提供商。

 

  管理者的价值在于思想,思想的力量在于行动。

 

  作为全球的管理杂志,哈佛《商业评论》于2007年开始设立“管理行动奖”,旨在创造和传播企业管理领域中的思想的同时,寻找管理实践的行动巨人,通过管理技能的分享和交流,实现理念到实践的跨越,因此获奖案例将对企业的管理变革和创新起到重要的示范和借鉴作用。

 

  北森测评作为入选的人才测评服务机构,应用了哈佛《商业评论》杂志《破译顾客内心的密码》、《新产品如何让客户心动》中管理理念,成功地扭转了研发人员对于用户需求的理解与看法,并终建立了完善的“基于用户需求”的产品研发流程,实现了连续6年超过的增长速度,目前已经拥有近百名专业测评顾问,设立北京、上海和广州三地分支机构,业务辐射全。

 

  满足客户需求的产品,企业发展的核心竞争力

 

  北森测评成立之初,“人事决策业务”作为一个人力资源领域的新兴产业,在的基础十分薄弱:相关专业人员仅仅具有心理测量技术研究经验,但严重缺乏“人事决策产品”的开发经验;行业内几乎没有从事人事决策产品研发的商业机构,因此没有间接经验可供参考。对北森测评这样一个初创企业而言,如果不能研发出符合用户需求的产品,公司就会陷入非常危险的发展困境。

 

  《破译顾客内心的密码》(哈佛《商业评论》2004年8月号)这篇文章很好地解决了这些困惑与难题,该文作者认为:“产品的解决方案不能由客户来决定——他们并非具有专业知识的专家,也缺乏足够的信息来进行产品创新的设计。这部分任务应该由你的研发团队来完成。至于顾客,你只需问他们想要的结果——也就是新产品或新服务能为他们做什么,或者能达到什么效果。究竟以什么形式做到这一点,只有你才有自个决定。”

 

  以效果为导向的五步调查,研发专业化的测评产品

 

  基于当时所面临的情况,北森测评创新性的提出了如下解决方案与步骤:以效果为导向的五步调查方法,即准备同以产品效果为导向的顾客进行访谈;收集并筛选顾客信息;整理对产品效果的陈述;按重要性和满意度来评估产品效果;利用调查结果,推动产品创新。这样一来,研发人员的研发思路就会遵循“客户面临的问题”这条主线进行,持续地分析、理解客户需求,把握客户关注的效果,研发专业而实用的测评产品。

 

  尤其是在产品立项评审的过程中,对于每一个创新点,都要求研发人员说明“用户面临的问题是什么,用户希望达成什么效果?”如果对于关键创新点的陈述,不能让评审小组认同这是“客户希望的效果”,公司就会要求重新立项。通常,北森测评的研发项目平均要经过3~4次反复,才能够终正式立项,并开展下去。

 

  经过这个“以客户为中心”的研读讨论后,不仅北森测评的研发人员都充分感受到了“客户需求”获取之艰难、解决“客户问题”之重要。重要的是,北森测评统一了研发思想,理顺了研发流程。产品研发方案的专业性、实用性、友好性都有了极大的提升,近两年研发的“弈衡招聘选拔系统”及“锐途管理人员评价系统”取得了极大的成功。

 

  结束语:持续关注产品研发,打造际的测评机构

 

  谈到企业的未来,北森测评CEO纪伟认为:这是一个很有意思的市场,充满想象力的市场,因为人是这个世界上复杂也是难以评价的对象。北森测评将立足于企业运用,结合际先进理论技术与本土化的人群常模,持续开发适合企业运用的人才测评产品,成为际的人才测评解决方案提供商。

 

  关于哈佛《商业评论》 https://www.hbrchina.com/

 

  哈佛《商业评论》英文版创立于1922年,是哈佛商学院的标志性刊物,也是全球的管理杂志。HBR80多年来,一直致力于创造和传播的管理思想和方法,帮助商界不断新理念、领导变革。八十余年来孕育出许多先进的管理观念,对全球的管理实务产生了深远的影响。众多著名学者和管理大师常常先在《哈佛商业评论》上发表原创性的文章,等待回响,然后改写成书,如杜拉克、波特、盖瑞.哈默尔、大前研一等。

 

  2002年9月哈佛《商业评论》中文杂志创刊,致力于将先进的西方管理理念引进,同时对当下商业管理界的焦点话题、前沿理论及典型案例都给予了专业视角的深度关注,为读者提供富有实战价值的解决方案和管理工具,终成为推进经济发展的动力。

 

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