顾问手记|你真的知道怎么做一场高质量的“复盘”吗?

“复盘”在培训发展、商业决策、团队管理等不同场景中都扮演了非常重要的角色,那么在一场有质量的“复盘”究竟应该如何开展呢?今天北森人才管理研究院的资深咨询顾问,就为大家带来了精彩的分享,希望能对大家有所帮助。


复盘的“前世今生”


复盘起源自围棋的“复局”,是棋手化经验为能力的重要途径。在对局结束后,棋手复演整个对弈过程,剖析自己胜利或失败的原因。与此同时,还能在局势转折的关键点上,以第三方的视角推演自己和对手的应对招数,开拓思路尝试新的招数,发现更多的可能性。


在如今的企业中,从培训发展、商业决策、到团队管理等各个场景,个人、团队或企业层面的复盘已经被普遍应用,成为一种检视过去经历、指导未来工作行之有效的方法。


管理挑战复盘工作坊


关于“复盘工作坊”

我们在项目中为客户实施复盘工作坊,最初是来自北森iLeader Plus在线情景模拟中心配套的领导力提升课程。通过完成在线模拟的管理问题,定位管理者的能力短板,再经过工作坊,有针对性地帮助管理者回顾、反思工作中遇到的管理挑战,学习应对管理挑战的典型方法和管理工具,切实提升管理者的领导力。


对参与工作坊的管理者们而言,在完成了一次非常有“冲击力”的在线情境模拟评估后,能够通过一天的时间,去梳理还原真实管理情境中的管理思维惯性,寻找可能缺失的分析决策视角,通过集体的智慧碰撞出更有效果的管理方法,往往是一次别开生面的反馈体验。

 

复盘工作坊的意义


在我自己的咨询经验中,想要完成一次“让集体都能有触动、有收获、有提升”的复盘活动,相当不容易。但对参与对象们来说,所能收获的价值也是不可替代的。下面,我想和大家分享一些举行复盘工作坊的经验,希望能让这种有意义有帮助的发展方式融入更多场景中。


● 集体智慧和团队互促


复盘区别于一般的工作总结,它是一种结构化的过程,很适合集体在一起进行反思和交流。尤其是类似管理复盘工作坊这种形式,拥有共同企业文化背景的管理者们,共同参与了一次领导力的诊断,犹如一起经历了一场战役。


大家共同对整个过程进行分析和推演,分享各自的感悟心得和经验教训,讲述自己生动且富有企业文化特色的管理故事,非常有利于集体智慧碰撞和团队互促氛围的形成。


● 探寻共性问题解决策略


“先评估-后复盘”是一种非常有意义的模式。它为管理者创造了一种“集体意识”——大家都解决过同样的管理问题。因此在复盘工作坊中,可以就评估中暴露的共性的问题展开充分的讨论。这时候,复盘就可以聚焦在问题解决策略上,将“一直以来都是这么处理的”的管理思路进行梳理与分析,寻找过程中被忽略的或缺失的环节,更容易触动集体认知,集合大家的智慧,形成适合本企业的管理策略。


● 提升个人成长效率


复盘工作坊不同于一般的培训,是单向的输出。在体验式学习的过程中,大家集思广益,个人能以过去经验为师,更能以他人为师,在顾问的引导下发现更多细节和可能性,极大地提升了个人成长的效率。

 

复盘工作坊实施的三个关键


保证一场有质量的复盘工作坊的开展,必须重点考量以下几个关键:


➀ 谁适合参加复盘?


从以往实践经验看,复盘对象往往与效果直接相关。


那些刚刚体验了一些管理痛点,但尚未形成成熟的应对策略的管理者,更容易在复盘工作坊中有触动,比如新晋管理者。


对于已经拥有了多年管理经验的管理者,改善已形成惯性的管理模式是很艰难的。特别是在集体讨论的情境下,大家很容易共同形成“在我们这家企业里就是这么做的,其他做法没有借鉴意义”这类的集体结论。


➁ 复盘一些什么内容?


管理挑战复盘工作坊的主题选择通常会采用从能力出发的方式,比如使用管理者共性的短板(如分数最低的1-3项)。在准备阶段,顾问需要拆解该维度的构面,并根据对象特点有针对性地调整主题。由于工作坊时间有限,尽量不选择管理者们个体差异较大的维度,避免让管理者感觉复盘只是“浅尝辄止”。


➂ 采用什么形式复盘?


在复盘工作坊中采取的任务练习形式,通常包括角色扮演、小组研讨、管理游戏等,从现场大家的表现中去抓取关键点,并完成系统总结。这里需要注意的是,不同能力维度适宜不同的复盘形式。


实践中最常遇到的问题就是,并非所有能力维度都适合集中性的复盘。例如跟思维层面高相关的“推进战略”、“系统化思考”、“善用数据”等维度,对于管理者的影响主要是在打破已有的思维惯性,改变分析习惯,构建新的思维角度。在这些维度上,很难有快速集中体验的形式能够帮助大家理解正确的管理链条,即便通过一些活动来复盘,对于顾问的总结与归纳要求也很高。


进阶式:一对一反馈式复盘


三月中旬,我们为华东地区的一家企业进行了一次iLeader管理挑战复盘工作坊。为了使探索更深入,提升和改善更有针对性,在这次复盘中我们使用了个人一对一反馈的形式。这不仅是对复盘工作坊的创新应用,也确实为企业带来了独特的价值:


✔ 通过一对一的形式,能更加深入去探寻每一个管理者在面对具体情境下的所思、所想、所做、所悟,更深入还原个人的管理策略和风格;


✔ 在反馈环节,有机会深入到实际案例中,就个人突出暴露的管理问题更有针对性地解读,更明确其关键管理动作和技能,还原管理行为链条中缺失的环节;


✔ 顾问在前期准备时可以针对要反馈的个人做更充分的准备,如果受测者同时完成了个性测评,可以结合多源数据联合分析。


无论是采用集体复盘工作坊还是一对一反馈,都需要顾问就管理者在前期评估中所暴露的管理问题,面临的实际工作场景,本身的管理经验等角度综合分析考量,选择最合适的反馈形式,才能有针对性地帮助管理者提升和改善管理技巧。


著名企业家柳传志曾说过,“复盘很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素,别以为是自己的本事。尤其是失败后,要血淋淋地解剖自己,不留任何情面地总结自己的不足。这样,你的能力自然会不断提高。”善用复盘,找寻未知的自我,发现改变的力量。


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