应用领导力模型 建立人才管理评价标准

泛华保险服务集团CNinsure Inc.，以下简称“泛华集团”是亚洲家在美纳斯达克（NASDAQ）上市的保险服务企业，于上世纪90年代开始在广东开展保险代理服务，基于客户“风险管理和财富管理”的需要，聚焦“保险服务、融资贷款、投资理财”三大业务领域，至今已经发展成为融财产保险、人寿保险、保险公估、保险经纪、消费者金融、个人财富管理等为一体的多元化的综合金融服务集团。截止2011年12月，泛华集团已在7大业务板块拥有50多家分子公司，5万余名员工和销售人员，广泛分布于全23个省、市，并于2010年强势上榜“福布斯具潜力企业榜”。泛华集团一直将人才、团队作为企业文化建设的重要内容，一直将人才培养和发展特别是领导力发展视为集团战略发展的重要课题。

业内人士分析：未来5年将是保险行业重新洗牌的5年，而人才竞争将是其中艰难的战役。保险行业起步晚、发展快，市场的骤然扩容凸显了人才短缺的窘境。不仅如此，随着保险行业的全面开放，外资保险企业大量入驻，为了快速获得优质人才、快速实现本土化，也广泛在行业内“挖角”，保险行业人才竞争已经进入白热化阶段。

近年来，泛华集团迅速扩张，不断拓展新业务领域的同时，固有业务也日益增长。如何解决企业快速发展情况下的人才供给问题？如何将人才变成企业的核心竞争优势？为解决这一系列的难题，泛华集团进行了大量的研究工作，并将管理人员的培养与发展锁定为整个人才战略的重要组成部分。基于这一决策，泛华集团构建了完善的泛华集团管理人员领导力模型，明确管理人员的胜任力标准，用其指导集团管理人员的培养工作。

然而，领导力开发、管理人员培养不仅仅需要明晰管理人员胜任力标准，还需要进行科学评估，以及有针对性的培养。泛华集团拥有了完善的领导力素质模型已经完成了领导力开发的步，那么如何完成后续工作，构建完整的管理人员培养流程呢？

2011年，泛华集团人力资源部门联手北森公司项目团队，就如何应用泛华集团管理人员领导力模型、建立客观的管理层领导力评价标准进行了深入的探讨，并制定了三步走的计划：素质模型落地、管理人员评估、人员盘点分析并明确管理人员的培训需求。

1、选取科学的评估工具

经过与泛华集团人力资源部门的多次详细沟通，北森项目团队了解到，企业希望通过此次领导力模型落地工作，梳理出专属于泛华集团内部的领导力评估体系，将企业战略、企业文化、企业价值观融入到评估体系当中去。

如何选取合适的评估工具承载素质模型的落地？经过对泛华集团领导力模型的深入分析，北森项目团队发现，泛华集团领导力模型当中既涵盖对管理人员行为风格的要求，又涵盖对管理人员发展潜质的评估，为此，北森项目团队就此次项目选取了北森管理人员评估系统和北森360度评估反馈系统完成泛华集团领导力素质模型落地。其中，360度评估反馈系统可以综合考察管理人员在管理岗位上的行为表现，而北森管理人员评估系统可以充分挖掘管理人员的管理潜质。

2、泛华集团领导力模型落地

经过沟通发现，泛华集团领导力模型与北森的管理胜任力理论模型不谋而合。为了将泛华保险领导力模型好的落地，实现好的适用性和可操作性，北森项目团队定制了详细的工作计划：模型分析与对接、现任管理者测试并确定评价标准。

图2 北森管理人员领导力模型落地工作流程

模型分析与对接。为了能够好的理解企业对于管理人员的要求，北森项目团队深入的析了泛华集团管理人员领导力模型和泛华集团管理人员任职资格体系，并根据管理岗位和层级与相关高管与管理者逐一进行访谈。谈内容涵盖了公司企业文化、战略对管理人员的具体要求、泛华集团管理人员优劣势分析及在发展变化过程中对管理人员未来的要求等诸多方面内容。

通过访谈的形式自上而下地了解企业对于管理人员的具体期许，也自下而上地了解岗位对于人员的具体要求，进一步澄清泛华集团的领导力素质要素，并依据模型和访谈内容再度进行梳理提取，使之与北森管理人员评估测评指标及北森360度评估反馈指标对接，形成评估体系初稿。

图3 泛华集团管理人员领导力模型落地工作流程

图4 泛华集团领导力模型与北森管理人员测评对接初稿（节选示例）

现任管理人员测试并形成测评体系。针对领导力模型分析和访谈形成的评估体系初稿，邀请现任管理人员进行测试，并对管理人员测评结果数据进行深入的分析，从而确定各指标相应分值，并终获得属于泛华集团的测评标准。

阶段通过访谈提取的核心素质经过第二阶段通过现任管理人员测评得出的数据加以验证之后，再经过一系列数据处理，北森测评系统后台调整，终确定泛华集团测评模板。

图5 泛华集团素质模型与北森360度评估反馈对接初稿（节选示例）

3、管理人员全面评估

泛华集团管理人员测评标准建完成之后，企业管理人员领导力模型实现了很好的落地，让这一模型可以通过人才测评和360度评估反馈的方式变的客观、可见、可测量，这为泛华集团好的运用领导力素质模型打造过硬的领导力水平奠定了基础。

而在此次项目中，为了能够验证这一模板的适用性，全面了解泛华集团管理人员现状，并为后续管理人员针对性培养提供科学的依据，泛华集团利用北森项目组构建的标准化测评系统和360度评估反馈对集团20名管理人员进行了施测。在北森项目团队的建议下，20名参测人员均完成了能力倾向、管理素质、管理技能、职业价值观和忠诚度5项测验。

20名管理人员施测结果呈现出来之后，泛华集团对这一测评模板表示了比较充分的肯定，认为可以这一测评模板可以有效的评估出管理人员的水平，发现管理人员的不足，为决策提供重要参考，为培训指明切实方向。

图6 泛华集团胜任力测评标准（节选示例）

针对测评结果，北森项目组进行了多角度的分析，对泛华集团管理人员进行了全面的盘点，结果显示：参测管理人员整体年富力强，具有非常好的学习创新能力，是一个非常有发展潜力的群体。整体上与行业水平基本持平并在某些指标远高出行业平均水平，尤为重要的是，参测人员忠诚而稳定，多数参测人员对泛华集团的企业文化非常认同，对企业有非常高的认同度。

图7：泛华集团管理人员评估结果（节选示例）

同时，北森项目团队也就盘点结果提出了详细的发展建议，例如通过建立有效的企业文化和激励机制，鼓励管理人员提升影响欲望，享受管理乐趣，同时，开展有的放矢的培训，制定有针对性的培训和发展计划等。

4、项目小结：

胜任力模型落地是企业构建胜任力模型之后一个巨大的挑战。在企业胜任力模型落地的过程中，需要科学的理论基础作为指导，保证方向正确，并借助科学的方法实现保证落地准确，当然企业高层对于这一工作的重视和相关人员，尤其是人力资源部门的配合也同样至关重要。

在企业领导力开发过程中，仅仅拥有领导力素质模型并不能满足企业实际的需求，只有将胜任力模型与科学的评估方法对接才能实现对管理人员的科学评估，继而实现针对性的培养。

不仅如此，这一领导力评估体系还可以广泛的应用到企业人才管理多个环节当中去，如招聘，它可以帮助企业选拔符合企业标准的人才，也可以帮助企业筛除不符合标准的应聘者，降低招聘风险；培训发展，对管理人员的管理技能进行系统分析，找出存在的短板和差距，帮助企业确定员工的培训需求等。