识别二维码
即可免费获取下载资源

扫码后回复“获取资料”获取对应资料

这6个建议,帮助管理者提升沟通反馈的价值

2016-07-26

如何在绩效管理中做到敏捷高效,及时沟通和快速反馈是非常重要的。本文作者为北森绩效云产品市场总监刘秀华女士,主要从六个方面来解析敏捷绩效的快速反馈。

以下为正文:

 

这是一篇写给管理者的文章,在正文之前我想先让大家回想几个问题:距离近一次给你的员工反馈多久了?你反馈后员工的反应是什么?距离近一次你的上司给你的反馈多久了?你自己的感受是怎样的?


反馈正是我们要探讨的话题。随着新生代员工成为劳动力的主体,怎么激励他们好的表现,为公司创造大的价值,已经成为摆在我们面前的一个重要课题。普华永道在发布的"千禧一代在工作"报告中给出了6条建议,其中一条就是"反馈、反馈、多的反馈-给予实时、客观的反馈"。德勤公司的主要创始人Josh·Bersin在一书中也写道:"多年来一直存在的自上而下,逐层强力推动的评估方法,目前正在向以反馈为中心、快速反馈、基于优势进行反馈的方向转变。"行为科学也已经证明,员工想要得到频繁的、可视的反馈结果,得到反馈结果后,有助于帮助他们调整行为,为实现目标做出多的努力。


作为一个管理者,对员工的激励比人格魅力和远见卓识为重要。为帮助员工有佳的表现,一个伟大的会在适当的时间提供正确的反馈。反馈是任何一个管理者的重要工具,无论是在小企业还是大公司。


就像需要血液,氧气和营养物质一样,大脑需要接受有关它做的怎么样的评论。反馈可以激活大脑中的情绪中枢,它使大脑使用高层次思维技巧来决定如何继续做好工作,使好的好,或者做出改变来改善需要改进的工作。你的领导能力很大程度上依赖于你给予和接受反馈的能力。


反馈是一把双刃剑。如果提供有效的反馈,可以激发、提升和激励员工做得好。然而,如果不好的反馈也可以导致挥之不去的愤怒,消极怠工,怨恨,失去尊重和损害的关系。

那么怎样才能做好员工反馈呢?


1、把反馈当成礼物


管理者:反馈是要送出的礼物,我们要友好的给予。
员工:反馈是收到的礼物,我们要认真地打开它,开心地接受它,谢谢反馈者。
如果我们这样看待反馈,就可以打开建设性建议的闸门,找到无数个让业务运行好的方法。


2、及时快速反馈


如果你要对某件事情或某个状况进行反馈,就一定要及时快速进行反馈。特别是如果你们团队正在朝着一个特定的目标努力,你希望保持这一势头,及时对员工的进步进行反馈、认可是非常重要的。进步是激励员工完善自我的强大动力,会激励员工好的表现。及时反馈有利于员工形成“取得进步—认可—大的进步”这样的良性循环。
即便是给予负向的反馈也要及时,给予负向反馈是困难的,但是他不会随着时间的推移变得容易。如果你等待三个月的时间告诉某人他的表现是一般的,他通常不知道该怎么调整去适应变化。并且如果时间太长太依赖于记忆,信息还可能是错误的,员工也倾向于去解释,而不是接受然后改进。
目标科学的佳实践指出,每周都对目标进行回顾、完善,就为企业创造出了一个频繁反馈的氛围,目的是为了帮助员工好地成长进步。客户可以根据企业的实际情况,建立双周或单周的反馈机制,同时为了保证沟通的频率,建议由员工主动发起沟通,关键进展要及时沟通。及时反馈可以让员工及时调整自己的目标、工作思路,保证目标及时响应外界环境的变化,保证目标的适应性。


3、多做正向反馈


我们对负向反馈的反应往往比正向反馈的反应,情绪加激烈。换句话说我们输掉100块的难过往往比赢得100块的开心强烈。JohnGottman(一位华盛顿大学教授)在他的书中建议,如果你想让你的婚姻幸福,你们正向互动与负向互动的比例至少要5:1。用在工作中也是一样,Andrew Miner教授的研究发现,员工对来自老板的负向反馈的反应激烈程度是对老板的正向反馈的反应的6倍。
所以你应该避免不经意地批评你的雇员。例如,如果一名员工写了一份方案的初稿,经理可能会有一些修改的建议,即使草案通常是好的。在这种情况下,管理者应该清楚地沟通,他们的修订只是建议,他们并没有批评员工的表现。
当然,如果员工确实表现太糟糕,你不得不进行负向反馈。这种情况下要注意你反馈的目的是提高员工的表现,指明前进的方向。你应该采取措施来缓和情绪,你要让你的员工把重点放在你想传达的信息上,而不是任何强烈的负面情绪。还要注意确保你的批评在私下里进行。没有什么比在你的同事面前被批评丢脸的了。保持你的语调也很重要的,让你的员工了解仍然有你的支持和尊重。
正向反馈与负向反馈不同,管理者应该慷慨地、公开地、在每一个机会,特别是在项目的重要结点,表扬他们的员工,要尽可能经常地告诉你的员工你对他们的努力工作有多欣赏。


4、要客观、具体地进行反馈


反馈要基于事实,基于你看到的,不要陷入你认为发生的事情。例如,你可以说你所需要的报告并没有准时完成,但不要认为这是因为他对他的工作不感兴趣。相反,可以谈论没有按时完成报告对公司和他人的影响。给他一个机会来解释为什么它没有在后期限完成。
反馈要具体,避免说一些模棱两可的话。人们普遍对具体的、积极的建议做出好的反应。避免说一些,“你这个报告水准不够”这些模棱两可的话,可以说一些具体的和积极的指出你想完成的任务,例如,“我们这次报告的汇报对象是高管,你的报告中太多的产品细节介绍可以简化,要加强我们的方案给客户带来的价值,2天后我们再看一下你的报告。”


5、反馈不是单向的,而是双向、多向的


除了经理要及时快速的对员工进行反馈,还可以邀请员工对经理、公司进行反馈。同时还可以邀请同事对员工进行反馈。这样可以让反馈加客观,可以让员工清楚的认知自我,做出改进。


6、反馈要简单、易开展


不论是GE“PD@GE”、微软的“The check in”、德勤新的绩效系统,还是Google的“OKR”,在有一点上都是共通的,那就是鼓励不断向前、快速、实时的沟通反馈。并且以一种特别简单易行的方式进行沟通反馈。
北森目标管理支持基于目标与关键任务进行快速、频繁、有效的沟通反馈。系统完全采用社交化的设计思路,简单易用。除了上下级之间的沟通,你还可以@相关同事,寻求一些支持建议,同事也可以给予反馈意见。你看到同事的目标及进展情况,也可以主动给同事一些建议。支持工作成果的及时上传,经理可以对工作成果及时认可、或提出改进建议。
目标和关键成果进展,及时沟通,@相关的同事、经理,有成果可以直接上传。

 绩效管理系统

经理或同事会收到相关提醒,可以直接回复反馈建议。

一体化人才管理平台

绩效管理系统


单周、双周或一个月一次的1对1沟通,就目标和关键成果的完成情况、存在差距、改进方案进行沟通,可以直接在系统中记录下来。


绩效管理系统


可以就目标和关键成果的完成度及时进行评价反馈。注意:这里是对目标和关键成果完成度的评价,不是对人的评价。当然这个要根据自己企业文化,管理风格选择性应用。


绩效管理系统


结语:快速反馈不仅仅是一种时尚,它是一种主要趋势。快速反馈缩小了公司目标和员工目标之间的差距,快速反馈激发了员工的潜能,促进了员工的成长进步,快速反馈提升了管理者们的教练技术。反馈是把双刃剑,从某种程度上讲你的领导能力就是给予和接受反馈的能力。但是宝剑配英雄,反馈这把双刃剑需要有责任心,关注员工成长的管理者。


快速反馈是北森敏捷绩效管理核心价值主张之一。本文是北森《敏捷绩效管理》系列文章之快速反馈。北森敏捷绩效管理核心理念,目标驱动、快速反馈、激发潜能、一体共赢。系列文章还在继续,敬请关注北森官微。

 

参考文献:《Feedback is the KillerApp: A New Market and New Model of Management》by Josh Bersin、《The Delicate Art of Giving Feedback》by HBR


完善信息后,自动下载报告

公司规模
  • 请选择您的公司规模
  • 200以下
  • 200-499人
  • 500-999人
  • 1000-1999人
  • 2000-4999人
  • 5000-9999人
  • 10000人以上
请选择您的公司规模
贵司是否有人才管理系统软件需求?
  • 请选择
  • 人才盘点
  • 人才测评
  • 招聘管理
  • 绩效管理
  • 人力资源管理系统
  • 在线学习平台
  • 已是合作客户/已有销售对接
  • 没有需求
贵司是否有人才管理系统软件需求?

提交成功

请检查输入信息是否正确

为您推荐

产品中心

资源中心

下载完成!

添加企业微信

为您提供1对1的咨询

北森官网用户隐私保护协议

(以下简称“本协议”)

欢迎使用北森官网及服务!

为使用北森官网(以下简称“本官网”)及服务,请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示注意。

除非用户已阅读并接受本协议所有条款,否则用户无权下载或使用本官网相关服务。用户的下载、使用、登录等行为即视为已阅读并同意上述的约束。

1.本协议的范围

1.1 本协议适用主体范围: 本协议是您作为用户,与北京北森云计算股份有限公司(以下简称“北森”或“本公司”)之间关于下载、使用本官网,以及使用北森相关服务所订立的协议。

1.2 协议关系及冲突条款 本协议被视为《服务协议》的补充协议,是其不可分割的组成部分,与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的,以本协议为准。本协议内容同时包括北森可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,用户同样应当遵守。

2. 关于本服务

2.1 本服务的内容 本服务内容是指北森通过互联网向用户提供的本官网信息使用权,同时为用户提供本官网内容的阅读、下载和在线咨询服务。用户通过官网任意入口,即可全面访问本网站的文章、视频、电子书以及直播课等信息,从而进一步提高用户的职业技能和职业经验,有效降低企业的人力资源成本,提高业务。(以下简称“本服务”)(以下简称“本服务”

2.2 本服务的形式

2.2.1 用户使用本官网需要登陆、注册、填写其他表单,就本官网,北森给予用户一项不可转让及非排他性的许可。用户仅可为访问或使用本官网的目的而使用这些内容及服务。

2.2.2 本服务中软件提供包括但不限于移动端和PC端等多个应用版本,用户应选择与所使用环境相相匹配的网站版本。

2.3 本服务的范围

2.3.1 本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由北森保留,用户在行使这些权利时须另外取得北森的书面许可。北森如果未行使前述任何权利,并不构成对该权利的放弃。

2.3.2 如果用户停止使用本官网,或服务被终止或取消,本公司可以从服务器上地删除您的数据。服务停止、终止或取消后,本公司没有义务向用户返还任何数据。

3. 资料的获取

3.1 用户可以直接从北森的网站上获取资料。

3.2 如果用户从未经北森授权的第三方获取本官网或与本官网名称相同的资料,北森无法保证该资料内容正确,并对因此给用户造成的损失不予负责。

4. 资料的下载

4.1 北森可能为不同的用户提供不同的内容展现形式,用户应当根据实际情况选择下载或阅读合适的资料。

4.2 下载资料后,用户应按照相应类型的资料选择程序打开阅读。

4.3 为提供加优质、安全的服务,在本网站打开时北森可能推荐用户安装其他版本浏览器,用户可以选择安装或不安装。

5. 官网的新

5.1 为了改善用户体验、完善服务内容,北森将不断努力开发新的服务,并为用户不时提供本官网的新(这些新可能会采取替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。

5.2 为了保证本官网及服务的安全性和功能的一致性,北森有权不经向用户特别通知而对本官网进行新,或者对本官网的部分功能效果进行改变或限制。

5.3 本官网新版本发布后,本公司将可能视情况设定一定期限的过渡期,以方便用户使用新版本。过渡期结束后,旧版本的官网可能无法使用。北森不保证旧版本官网继续可用及相应的客户服务,请核对并使用新版本。

6. 隐私声明

6.1 用户信息收集

6.1.1 用户在注册帐号或使用本官网的过程中,需要提供一些必要的信息,例如:真实姓名、地址、籍、企业名称、行业、规模、职位、所在部门、电话号码和电子邮件地址等。上述信息视为您的身份识别信息,本公司用这些信息来管理您的账户,并为您提供一系列服务的访问。本公司也可能利用这些信息来通知您新的产品新和市场活动。您可以在本公司取得账户信息及密码登录本公司并查看账户设置和您的信息,并可查看和修改您的个人信息。

6.1.2 您只能通过您的密码来使用您的帐号。如果您泄漏了密码,您可能丢失了您的个人识别信息,并且可能出现对您不利的后果。因此,无论任何原因危及您的密码安全,您应该通过本公司预留的联系方式和本公司取得联系

6.1.3 您成功注册后,本公司将收集您的官网浏览行为,作为您的身份识别信息的一部分,本公司用这些信息可能为您提供一系列的服务,以方便您好的使用本网站。

6.1.4 本公司还可能收集并存储以下数据:您在本官网中的标识符、经度和纬度、性别、年龄、用户触发的事件、错误和页面浏览量,还可能包含您终用户的IP地址、设备类型、地区等信息。

6.2 用户信息的披露和使用

6.2.1 本公司将使用本公司通过你对本网站的行为收集来的信息为您提供加深入的支持与服务。

6.2.2 本公司不会向任何无关第三方提供,出售,出租,分享和交易用户的个人信息,但为方便您使用本公司服务,本公司将对您及(或)您的公司的身份和交易数据进行综合统计,本公司不会披露任何可能用以识别用户的个人身份的资料,但从用户的用户名或其它可披露资料分析得出的资料不受此限。

6.2.3 您同意本公司可披露或使用您的个人信息以用于识别和(或)确认您的身份,或解决争议,或有助于确保网站安全,限制欺诈、非法或其他刑事犯罪活动。

6.2.4 您同意本公司可披露或使用您的个人信息以保护您的生命、财产之安全或为防止严重侵害他人之合法权益或为公共利益之需要。

6.2.5 您同意本公司可披露或使用您的个人信息以改进本公司的服务,并使本公司的服务能符合您的要求,从而使您在使用本公司服务时得到好的使用体验。

6.2.6 您同意本公司利用您的个人信息与您联络,并向您提供您可能感兴趣的信息,如:介绍、推销产品、服务、促销优惠或者商业投资机会的商业性短信息等,您接受本条款中的隐私声明即为明示同意收取这些信息。

6.2.7 当本公司被法律强制或依照政府或依权利人因识别涉嫌侵权行为人的要求而提供您的信息时,本公司将善意地披露您的资料。

6.2.8 当本公司需要保护本公司、本公司的代理人、客户、用户和其他人的权益和财产,包括执行本公司的协议、政策和使用条款时,本公司将善意的披露您的资料。

6.2.9 您同意如果本公司拟进行企业并购、重组、出售全部或部分股份和/或资产时,本公司有权在与前述交易的相关方签署保密协议的前提下向其披露您的资料以协助本公司完成该等交易。

6.2.10 您在此同意,在您使用本官网期间,本公司可以在对您的原始数据、进行信息脱密处理的情况下,将该等信息用于制作及发布行业分析报告、行业交流等非营利性用途。

6.3 用户信息的存储和交换

6.3.1 本公司所收集的用户信息将保存在本公司的服务器或本公司的合作产品提供商的服务器上。本公司将根据本条款中的隐私声明保存收集的用户信息,除非适用法律要求或允许保存长时间,本公司将在本条款中的隐私声明规定的目的实现后的合理期限内删除本公司所收集的用户信息。之后,如果为本条款中的隐私声明规定的目的不再需要,本公司可能在合理时间内完全删除本公司所保存的用户信息。本公司不去核实试用用户信息是否正确。尽管有上述规定,本公司仍可能保存某些解决争议、满足技术和法律要求和维护本公司的服务的安全完整运行所需的试用用户信息。

6.4 用户信息安全

6.4.1 本公司有相应的安全措施来确保本官网收集的用户信息不丢失,不被滥用和变造。这些安全措施包括但不限于向其它服务器备份数据和对用户密码加密。尽管本公司有这些安全措施,但请注意在因特网上不存在“完善的安全措施”,因此用户信息可能非因本公司的原因而丢失,包括但不限于他人非法利用用户资料,用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序,威胁用户的终端设备信息和数据安全,继而影响本官网的正常使用等。对此,本公司不承担任何责任。

6.5 用户对本软件分析结果的使用

6.5.1 用户在此无条件同意,用户在免费使用本公司提供的服务期间,本条款中的隐私声明项下的信息及对该等信息的分析结果的所有权由本公司与用户共同拥有。本公司建议,用户应当以符合相关法律规定和道德义务的方式使用该等信息。同时,本公司提醒注意,因包括但不限于技术原因、网络传输质量等原因,导致本公司对本公司收集的信息的分析结果可能存在不准确的情况,对于该等不准确所导致的问题或者损失,本公司不承担任何责任。如果您接受本条款中的隐私声明并把本公司提供给您的信息、资料集成到您的网站或者应用中,您已经同意并向本公司保证您所有的终用户同意本公司收集、使用并分析其信息,并且遵守本条款中的隐私声明的全部规定。

6.5.2 您在此进一步保证,您不会因为本公司按照本声明的规定收集、使用、分析、披露收集的信息及对该等信息的分析结果而对本公司产生任何形式的诉求、投诉等。如果您因本条款中的隐私声明项下的对其的信息的收集、使用、披露或者对该等信息的分析以及您对分析结果的使用和处分而致使本公司遭受任何形式的诉求以及投诉等,您将负责全面给予解决;如果导致本公司发生任何形式的损失,您将负责给予本公司赔偿。

7. 用户行为规范

7.1 本官网使用规范。除非法律允许或本公司书面许可,用户使用本官网过程中不得从事下列行为:

7.1.1 删除本网站关于著作权的信息;

7.1.2 对本网站进行反向工程、反向汇编、反向编译,或者以其他方式尝试发现本软件的源代码;

7.1.3 对本公司拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等;

7.1.4 对本网站或者本网站运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及本软件运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非经本公司授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统;

7.1.5 通过修改或伪造软件运行中的指令、数据,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论这些行为是否为商业目的;

7.1.6 通过非本公司开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,登录或使用本公司软件及服务,或制作、发布、传播上述工具;

7.1.7 自行或者授权他人、第三方软件对本软件及其组件、模块、数据进行干扰;

7.2 用户理解并同意,基于用户体验或相关服务平台运营安全、平台规则要求及健康发展等综合因素,针对以下情形,本公司有权视具体情况中止或终止提供本服务,包括但不限于:

7.2.1 违反法律法规或本协议规定的;

7.2.2 影响服务体验的;

7.2.3 存在安全隐患的。

7.3 违约处理

7.3.1 如果本公司发现或收到他人举报或投诉您违反本协议约定的,本公司有权视行为情节对您处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚。

7.3.2 您理解并同意,本公司有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,您应独自承担由此而产生的一切法律责任。

7.3.3 您理解并同意,因您违反本协议或相关服务条款的规定,导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失,用户应当独立承担责任;本公司因此遭受损失的,您也应当一并赔偿。

8. 知识产权声明

8.1 北森是本官网的知识产权权利人。本官网的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权,均受中华人民共和法律法规和相应的际条约保护,本公司享有上述知识产权,但相关权利人依照法律规定和本条款应享有的权利除外。

8.2 未经本公司或相关权利人书面同意,用户不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

9. 第三方软件或技术

9.1 本官网可能会使用第三方软件或技术(包括本软件可能使用的开源代码和公共领域代码等,下同),这种使用已经获得合法授权。

9.2 本官网如果使用了第三方的软件或技术,本公司将按照相关法规或约定,对相关的协议或其他文件,可能通过本协议附件、在本官网进行展示,它们可能会以“软件使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议、其他文件及网页,均是本协议不可分割的组成部分,与本协议具有同等的法律效力,您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求,该第三方或者家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施,并要求本公司给予协助,您对此应当自行承担法律责任。

9.3 如因本官网使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷,应由该第三方负责解决,本公司不承担任何责任。本公司不对第三方软件或技术提供客服支持,若用户需要获取支持,请与第三方联系。

10. 其他

10.1 用户使用本官网即视为您已阅读并同意受本协议的约束。本公司有权在必要时修改本协议条款。用户可以在本软件的新版本中查阅相关协议条款。本协议条款变后,如果用户继续使用本官网,即视为用户已接受修改后的协议。如果用户不接受修改后的协议,应当停止使用本软件。

10.2 本协议签订地为中华人民共和北京市。

10.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和大陆地区法律(不包括冲突法)。

10.4 若用户和北森之间发生任何纠纷或争议,应友好协商解决;协商不成的,用户同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

10.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

10. 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。(正文完)

预约成功后
您将获得
专家顾问一对一服务
企业定制化解决方案
全天候响应问题随时解决
预约产品演示
提交信息后,专属顾问将会在1个工作日内与您取得联系
获取验证码
为了更好的给您提供服务
请让我们进一步了解您
您已成功提交预约!
我们的顾问将会在1个工作日内与您联系

您也可以添加企业微信

马上开始1对1咨询

预约成功后
您将获得
专家顾问一对一服务
企业定制化解决方案
线上或现场产品演示
全天候响应问题随时解决
预约方案演示
提交信息后,专属顾问将会在1个工作日内与您取得联系
获取验证码
为了更好的给您提供服务
请让我们进一步了解您
您已成功提交预约!
我们的顾问将会在1个工作日内与您联系

您也可以添加企业微信

马上开始1对1咨询

电话沟通
预约演示