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这里有一份可以落地的敬业度调研项目方案!

2017-05-1829543

普遍低迷的敬业状态是全球范围内的企业正在面临的共同挑战,而敬业氛围的塑造起步于对现状的考察。脱离开现状,改善其实无从谈起,这也是多数企业发起敬业度调研项目的初衷。而对于调研项目,核心挑战是什么?北森基于多年实践发现,调研项目成败的关键在于两点:能否获得足够有效的数据、能否实现敏捷优化与持续改善。


在实际敬业度调研项目中,组织者经常面临的困局是:员工不愿意参与调研、管理者认为调研并无实用。面对这些抵触观念,数据的准确性与行动改善也变得无从谈起。但是,如果我们能在初的方案设计上就紧紧围绕着上述核心点,打破调研的一贯困局并非不可能。


北森敏捷组织敬业度项目方案


北森敏捷组织敬业度方案


一、初步聚焦问题:获得真实的员工反馈


在信息开源的时代,问卷设计已不再是一件高深的事情,相较于内容,参与体验大程度上决定着企业能否获得足够多的有效数据。在北森的项目操作中,我们会建议企业借助海报、微信、H5等多种形式对内部进行宣导,向员工传递调研的意义与价值,同时也是打消员工的评价顾虑。包括在调研形式上融入一些新元素,比如游戏化的设计,用来激发员工的参与意愿。以及关注一些实施细节,像是面对如何选取参与者的问题,我们会建议优选全员调查,因为任何抽样调查都不足以实现前者的全面性,且抽样调查有可能引发员工的不公平感。


二、挖掘问题原因:开放深入探讨


基于敬业度调研数据的基础分析能帮助我们了解企业现状,但在组织管理上,当某一实践因素得分偏低时,是否就意味着我们要大力去进行改善?其实,调研活动中的数据报告只是给了我们分析的步,它帮我们锚定出了一些问题点,而背后所对应的内部现象、成因等,都还有待深度分析去挖掘。通常,北森建议企业在获得基础数据后,分层抽取约30%的员工进行焦点小组访谈,尤其关注具有数据特异性的群体,了解隐藏在数据下的原因,还原信息全貌。简单来说,一份完整的敬业度调研结论报告应是包含了定量与定性的综合分析。


三、行动改善:聚焦关键问题


这是调研项目的关键一步,但多数企业却止步于此。上述步骤其实都是在为行动改善做铺垫,若缺乏后续的改进计划,的评估与分析将失去意义。通常我们建议企业开展ODP工作坊,以业务部门为单位,将管理者集合在一起进行讨论,结合调研数据与实际情况,列出改善方面及具体的行动计划。当然,计划内容不宜过多,通常涉及3项因素即可。同时,HR应留意自己在这一环节的身份是辅助者,重要的是调动起业务管理者的责任意识,毕竟员工敬业度的责任人是业务线管理者,而非HR。


四、迭代改善持续倾听:针对性复盘情况


传统思路将调研视作年度事项,然而这种作法已不再适用于VUCA时代。北森建议企业尝试脉动式的调研方法,即针对调研提炼出的改善点,形成持续性地聚焦调研,比如将调研周期缩短为半年度。这既是对行动执行情况的复盘,也能帮助企业不断聚焦改善重点。当然,随着调研内容的聚焦,问卷在设计上也应具针对性,调研维度是否能拆解出细致的内容,是企业在后续设计上需要关注的方面。


其实,员工参与意愿与管理者实用感受,这既是调研项目面临的难点,也是企业的核心诉求,如果我们能在设计实践中把握住这一核心,调研项目的效果自然有所保障。