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2分钟get敬业度调查的沟通套路

2017-11-16

一、调查前:搅动起全员参与


其实一场调研大可不必这么“沉默”,开诚布公的就调研目标、安排、结果等与员工进行交流,保持一种互动感,反而能使聆听加有效。


沟通环节里让大家花心思的,是前期的调研宣导,先看看我们了解到的情况:


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不论宣导的花样如何,目标其实都应该围绕两点:一是获得各层管理者的理解与支持;二是调动起参调者的积极性,打消一些不必要的顾虑。


比如另一家互联网公司在敬业度项目启动的前两周,HR先在高管会上进行了细致的宣贯。其实高管们在前期就已经对项目有所了解了,但HR还是侧重说明了在行动环节的各项安排,提前确认业务部门的态度与潜在障碍,并做好各项安排,后续的实施顺畅不少。


在正式启动时,又建议公司CEO亲自给全员发了一封邮件,在邮件中向大家介绍了项目初衷、时间安排与简单的注意事项。

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这种由公司老大亲自发出的邮件,一下令员工感受到了重视,参与热情自然也会高。


注:当然在宣导的时候,也要注意语言包装,比如邮件中提到的员工关怀调研,就比“敬业度”听起来舒服,员工也不会那么排斥了。


二、调查中:不断push,兼顾不同员工


敬业度调查进程中的沟通也是让HR头疼的一点,提高问卷填写率难道只能不断地通过系统发催促邮件吗?


其实可以做得温馨一些。比如某家银行的HR团队,每天早晨把前的作答情况发到高管群,让各部门的老大了解自己团队的作答情况,有作答率不高的,老大就自发地去推动了。


另一家房地产企业的HR,针对全体员工,事先准备了3张海报,分别在调研启动的第3天、截止前的第3天和后1天在内部发布,从参与率上看,起到了很好的督促效果。


几版不同风格的海报文案,仅做参考:

PS:当然你也可以随便拿去用,无须版权费!


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▲ 正经版


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▲ 文青版


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▲ 直击灵魂版


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▲ 段子手版


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▲ 走过路过版


注:图中的倒计时时间、LOGO、二维码都是可以修改的哟~


三、调查后:一定要给全员反馈


调查截止后,HR往往就直接投入到后续的数据处理工作中,却忽略了给员工的反馈。反馈可以通过感谢信的方式向员工致谢,也可以等初步结果出来后,概要性地将整体情况公示给员工。


例如,下图是某互联网公司在做完敬业度项目后,参考北森顾问建议所设计的结果公示图:


10.png


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通过这些数据,员工知道大家普遍关心的是什么,HR也可以在后面加上后续的改进措施哦。让沟通有始有终,这样下次调查时,大家的参与热情一定高。


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