对话HRD | 德高中国HRD:HR要学会创造自己的故事

2020-01-1731

首期嘉宾介绍:首期节目,我们邀请到了德高中国的HRD Yuki女士,Yuki女士在人力资源行业从业已有20年,并有多年猎头从业经验;于2009年加入德高中国任职人力资源总监。

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由外到内视角与思维的转变


Q:在市场竞争异常激烈的情况下,您认为对HR部门来说最大的挑战是什么?


Yuki:其实所有HR的工作一定都是基于在一个企业的环境里做的,我们必须要知道我们的企业现在正在面临着什么样的问题,之后我们再看HR部门要如何去应对。在如今瞬息万变的互联网新时代下,快、复杂和不确定是我们所要面对的主要挑战。

 

互联网时代加快了信息的传递,企业和产品的生命周期变短了,所以对企业来讲我们必须要具备能面对新时代的快速响应能力。


而在这个新时代下,一个事物会受到比以往更多因素的影响,这就导致其具有很强的复杂性,面对这种复杂形势,我们更要加强自身系统思考的能力。


在互联网时代,最大的颠覆往往来自于跨界。例如现在的美团外卖就颠覆了人们对方便面的需求。面对这种不确定性,我们企业必须要有跨界合作的思维,除了跟其他行业的合作外,也要跟你的竞争对手进行跨界的合作。我们要围绕客户需求,结合行业趋势,去快速响应、系统思考、跨界合作。

 


从六大模块思维转成业务思维


Q:为了应对这些挑战,德高中国内部是否有一些不一样的人才发展和管理的策略?有哪些案例可以分享下?


Yuki:在组织面对这些新的挑战时,HR也需要自我转变才能助推组织。德高中国的HR团队已经将传统的模块思维转为了业务思维,我们通过学习业务、发现机会、自主创新、助力业务、共建学习型组织五个层面使业务思维形成一个完整的闭环。


➀ 了解公司的业务、战略、战术

➁ 深入销售、工厂一线,了解他们在实现目标过程中遇到了哪些挑战

➂ 提出可以为一线员工提供的支持

➃ 与业务部门合作,各取所长

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由外到内视角与思维的转变


Q:在市场竞争异常激烈的情况下,您认为对HR部门来说最大的挑战是什么?


Yuki:其实所有HR的工作一定都是基于在一个企业的环境里做的,我们必须要知道我们的企业现在正在面临着什么样的问题,之后我们再看HR部门要如何去应对。在如今瞬息万变的互联网新时代下,快、复杂和不确定是我们所要面对的主要挑战。

 

互联网时代加快了信息的传递,企业和产品的生命周期变短了,所以对企业来讲我们必须要具备能面对新时代的快速响应能力。


而在这个新时代下,一个事物会受到比以往更多因素的影响,这就导致其具有很强的复杂性,面对这种复杂形势,我们更要加强自身系统思考的能力。


在互联网时代,最大的颠覆往往来自于跨界。例如现在的美团外卖就颠覆了人们对方便面的需求。面对这种不确定性,我们企业必须要有跨界合作的思维,除了跟其他行业的合作外,也要跟你的竞争对手进行跨界的合作。我们要围绕客户需求,结合行业趋势,去快速响应、系统思考、跨界合作。

 


从六大模块思维转成业务思维


Q:为了应对这些挑战,德高中国内部是否有一些不一样的人才发展和管理的策略?有哪些案例可以分享下?


Yuki:在组织面对这些新的挑战时,HR也需要自我转变才能助推组织。德高中国的HR团队已经将传统的模块思维转为了业务思维,我们通过学习业务、发现机会、自主创新、助力业务、共建学习型组织五个层面使业务思维形成一个完整的闭环。


➀ 了解公司的业务、战略、战术

➁ 深入销售、工厂一线,了解他们在实现目标过程中遇到了哪些挑战

➂ 提出可以为一线员工提供的支持

➃ 与业务部门合作,各取所长

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在内容为王的时代,有了好的内容,再推出系统的激励新进销售的学习机制,这个项目就成功滚动起来了。


而我们的激励措施也很简单:学习微课完成考试可以积分,结合他们的业绩达成情况,选出优秀的,可以自荐经审批后,提前2个月转正;同时还会每半年挑选其中的优秀分子,跟我们董事长面对面交流学习,展示自我。


变身为“产品经理”,走访、共建、传播运营


Q:德高中国目前有6 个分子公司、1 个研发中心、9 家工厂,而且还在不断的扩大,其地域遍布全国,那么德高中国在HR组织设计、协同体系上都有哪些思考和措施,以确保对业务发展的支撑?


Yuki:我来德高十年了,我们的工厂、仓库及销售分公司越来越多,但我们始终坚持两个动作。


► 第一个是项目管理制。这是我们早些年无意识探索出来的一种模式。公司每年都会根据当年的重点项目成立项目组,这些项目组的成员均是跨部门、跨地域、跨层级组建起来的,我们让有想法有能力的同事参与到对公司发展有重大贡献的项目中,既推动了公司的发展,又是在实践中发展员工的绝佳方式。


在项目中,负责人既可以向公司要各种资源,还可以安排公司里任何人包括董事长去做事,而被安排的人都会非常的配合。


例如,HR部门组建的传承文化的“爱玩”项目、共创新知的“灯塔”项目、针对招对人的“冰鉴”项目、帮助新员工快速上手的“狼图腾”项目以及帮助员工持久成长的“GROW”项目。
而每个项目我们都会精心打造,从取名字开始,到明确PO(PROJEC OWNER),项目组组织架构,设立年度目标、月度目标,定期开会讨论等,同时还会通过各种方式在各种场合呈现我们阶段性的成果在公司内部造势宣传。

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► 第二个是月度绩效面谈。通过项目设定共同目标,帮助他们实现目标和成长。而除了月度绩效面谈外,我们还会运用新的技术来帮我们更好的把项目管理的东西更有效的落地。


拿针对招对人的“冰鉴”项目来说,在招聘这个模块,原来我们没有一个统一的数据平台,大家都是自己去做自己的。现在我们用北森的招聘平台,将所有的数据统一在一个平台上进行管理,这大大提升了我们的招聘效率,而后期我们还可以拿这些数据去跟业务部门进行沟通,这对我们HR部门来说是一个非常大的帮助。

 


以帮助业务部门解决问题为本质


Q:人口红利逐渐消失,企业最难的是招对人,德高中国是如何解决这一难题的?在新人入职后,又是如何让新人能够快速上手的?


Yuki:招对人一直是很多公司的老大难问题,对德高中国也是如此。德高在前年推出优化招聘流程的“冰鉴”项目之前,虽然对每个岗位都有岗位说明书,但并没有很明确每个岗位的招聘标准,都是各个部门的经理自主决定要什么人,不要什么人,所以说在之前德高并没有很多正规外企的招人、用人的系统流程,但德高在过去的十年仍保持年复合35%的增长。

 

一方面可能因为行业处于上升期,但更重要的要回归到德高的企业文化上。


在具体介绍德高企业文化之前,我想先为大家介绍一本书——《重塑组织》,书中把人类意识进化分为五个阶段,用五种不同的颜色来识别,分别是红色-冲动、琥铂色-服从、橙色-成就、绿色-多元、青色-进化。

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书中提到,已经有了极少数组织到达了青色-进化阶段,他们所采取的管理理念和形式,颠覆了绝大多数传统企业,青色-进化组织大都是没有严格的管控流程和惩罚机制,他们基于人性本善的原则来设计组织制度,同时充分的信任和授权给每一位员工,不管是经理还是一线。


德高的组织管理虽然整体还没达到青色-进化组织的高度,但在某些管理理念和实操上与书中讲的有异曲同工之妙。例如书中讲到的项目管理制,就是德高一直坚持的一项制度。


同时,我们也用自己的亲身经历去验证了书中其中的一个理念:只要你相信员工,员工就会用热情和投入来回报你。这可能就是我们能保持多年高速增长重要的原因之一。

 

说回到人才招聘上,虽然我们没有明确的招人标准,但除了专业性以外,我们非常看重候选人在结果导向/执行力、自主自发、勤奋这三点上的特质。


各个部门的一把手,在招人的时候还是会有很大的自主空间,HR虽然会提建议,但决定权却在用人经理上。招回来的人,我们虽然也有新人培训和带教制度,但是在德高这种强文化的公司里,更多是靠适者生存的法则来进行优胜劣汰的。


而随着公司这几年越做越大,我们也开始尝试建立更可以被复制的招人用人体系,例如我们陆续成立的旨在招对人的“冰鉴”项目、帮助新员工快上手的“狼图腾”项目和促进员工持续成长的“GROW”项目。

 


猎头:看别人的故事,HR:创造自己的故事


Q:您以前是做猎头的,现在在德高中国做HRD,您觉得二者最大的区别是什么?如果有人在两者之间犹豫不决的话,您给出的建议是什么呢?


Yuki:如果用一句话总结两者的不同就是,做猎头是在看别人的故事,在企业里是在创造自己的故事。


猎头接触的行业和人群非常的广泛,但对于其中的学问了解的并不会很深。做猎头好像是在屋子里通过窗户看世界,能看到外面的风景很美,但却无法感受到外面的花儿有多香,感受不到风吹到身上的感受。


之所以进入企业做HR,就是我很想从房子里走出去,用自己的身体去体验外面的世界到底是什么样的。

 

进入德高之后其实给了我很深的感悟:在真实的企业里要复杂有趣的太多了。就我个人而言,我更喜欢在企业里做HR,它够真实够踏实。我能和一群人在一个很大的平台做我想做的事情,达成我们想要的结果,而在这个过程中,永远都是有新意、有乐趣的,虽然会有迷茫和挫折,但就因是这些复杂而实在的人和环境,才能让我们获得极大的成长。

 

在猎头和进入企业做HR的选择上,我觉得首先还是要先了解自己,要看什么东西能让自己觉得兴奋和开心,看自己的性格和志向是什么。


猎头更多的时候是在跟人打交道,你若很享受去结交新朋友,在这个过程中通过与对方的交谈而能建立更加深入的关系,或者你觉得帮助别人找到更好的工作机会,从中会获得成就感在,那猎头对你来说就是很好的选择。


若你对企业管理有兴趣,对自己去创造新事物有兴趣的话,企业则可给到猎头公司无法给到的平台和机遇。

 


比头衔更重要的是自己是否有成长


Q:您认为中国HRD的职业发展路径是怎样的?可以给当下对职业发展规划迷茫的HR群体们一些怎样的忠告呢?


Yuki:说到职业发展路径很多人都认为我现在是专员,我要尽快成为一个主管,然后再升到经理,但我个人觉得比头衔更重要的是自己是否有成长,公司是否因为有我的存在而有所不同。


其实不管是HR也好,管理者领导者也好,个人认为我们的终极任务只有两个:创新,培养人。


我们要不断地去探索未来,通过一次次的尝试或试错,去找到企业持续发展的新动力,在这个过程中,要激励团队一起为共同的目标而努力,在实战中磨练心智和提升能力。


其中有一点是我自己亲身验证特别有效的实现创新和培养人的方法:在创新的项目中,身为领导者一定要自己亲手去做某些细节工作,不能一味的只做所谓的“规划”,当自己很好的去了解了这个创新的过程后,就懂得如何把这些东西传授给团队,让团队成长。

 

说到HR职业发展,我不会告诉大家怎样做岗位竞争,而是想告诉大家怎样做好一个HR。


➀ 做文化的传承人,要以身作则的践行公司的价值观,为其他员工树立榜样;

➁ 在竞争激烈的互联网时代下,我们要努力成为终身学习者,用自己对学习和分享的热情去影响和带动更多人跟我们一起成长;


➂ 培养用户思维,通过持续学习业务知识,再结合我们自身的HR专业能力来提供有价值的服务,为内部客户赋能;


➃ 最重要、贯穿始终的是要发自内心的去关心员工,关心他们是否健康,是否工作的开心,当他们遇到困难时,我们先要力所能及的去提供帮助。


与其说我们考虑自己的职业发展路径,到不如说是我们看看有没有影响到别人,如果你影响了这家公司的员工,那你一定会有一个很好的职业发展。