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胜任力模型的三要素都有什么?

2021-09-27

胜任力模型的三个要素主要是核心胜任力、通用胜任力和专业胜任力。胜任力模型是针对特定岗位的优秀绩效要求结合的胜任力结构。它是一系列人力资源管理与开发实践(如职位分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等)的重要基础。胜任力模型是近年来随着我国人力资源管理理论和实践能力的不断完善而提出的一个新概念。胜任力模型的具体含义是:对于组织或企业中的一个职位,根据其职责要求,集中表示完成该职责所需的能力支持要素。


经典胜任力模型,是目前历时最久、应用最广、更接近本源的一类建模思维。

经典模型具备三个核心要素:核心能力素质、通用能力素质、专业能力素质

(经典胜任力模型的具体的提炼方法,将在后期的文章中给大家详细解读)


1、核心能力素质

在经典模型中,核心能力素质被定义为企业对所有员工要求的、符合组织战略和文化特征的突出的员工特征。

核心能力是从组织战略和组织文化中提取出来的。


2、通用能力素质

在经典模型中,通用能力素质被定义为:企业对岗系员工的共性要求。(岗系包括:一级五大岗系、二级岗系中心组织以及三级岗系部门)

在经典模型中,通用能力被定义为企业对岗位员工的共同要求。(岗系包括:一级五大岗系、二级岗系中心组织以及三级岗系部门)


3、专业能力素质

在经典模型中,专业能力素质被定义为:岗位属性特征个性要求。

在实操中,行为事件访谈后提取的胜任要素,除了共性通用能力素质外,其他的都属于专业能力素质。


4、经典胜任力模型适用于常规企业和成熟企业。该模型的研究对象是对内的,包括:企业(组织战略、组织文化)、岗位序列、岗位任职者。

在实操时,更多的是借助经典词典建模、选维,模型的有效周期很长。

规范、标准、稳定是它的优点,耗时、耗人、成本高是它的不足。


胜任力模型的构建是人力资源管理与开发的逻辑起点,是一系列人力资源管理与开发技术的基础。换句话说,企业需要首先设计一个职位的任务角色所需要的胜任力的总和。


胜任力模型包括三要素:

1、胜任特征名称;

2、胜任特征描述;

3、行为指标登记操作说明。


例:某企业客户服务岗位的胜任特征模型内容

胜任特征名称是指理解和满足客户要求

指示描述是指为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿,包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性

行为等级

水平1在客户问题出现后作出反应,

水平2主动寻求理解客户问题,

水平3对解决客户问题充分承担责任,

水平4超越客户问题超越服务价值,

水平5理解客户深层次的需求,

水平6成为客户忠诚建议者等。


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