北森牵手钉钉，HR SaaS敲响大型企业之门
2024年01月15日
1月9日，钉钉“我的超级助理”2024钉钉7.5产品发布会在杭州举办。
期间，北森受邀出席，并与钉钉联合发布深度战略合作——双方将打造北森一体化HR SaaS+专属钉集成解决方案，依托专属钉的安全和混合存储开放能力，帮助大型和超大型企业构建更加安全、可控、合规的人力资源数字化管理体系。
△ 北森一体化HR SaaS+专属钉集成解决方案
此外，北森AI Family生态也有望与钉钉AI生态进一步结合，聚焦各自擅长的产品和服务，发挥伙伴在整个场景化解决方案中的优势，共同助力客户的数字化发展。
在钉钉“超级生态”专场中，北森联合创始人、CEO纪伟国受邀出席，发表《业务人力一体化 超越人事的探索之路》主题演讲，讲述北森与钉钉携手的背后故事。
以下为演讲实录。
△ 北森联合创始人、CEO纪伟国
01 专注一体化HR SaaS十年
各位钉钉的朋友们、伙伴们，大家下午好，我是北森纪伟国。非常荣幸今天来到钉钉的发布会，给大家讲讲我们和钉钉之间的故事。
先来介绍一下北森。
首先，北森是一家HR SaaS公司，去年4月在港交所上市。对于SaaS软件，大家经常关注客户续约率，我记得很多年前大家说Workday的续约率是94%，是行业里最高的，现在北森的续约率是95%，我们的NDR达到了114%，属于业内比较高的水平。
其次，北森已经连续7年在中国HCM SaaS市场中占有率排名第一，市占率大约在15%。
第三，北森是基于aPaaS平台的原生SaaS软件。什么叫“原生”？大家可以简单理解为：在一个软件的界面上，有一个统一的按钮，北森客户可以通过代码更改界面，改成自己想要的样子，无论是功能、流程还是运算等都可以。
像神州数码、复星医药等很多大型企业，都会有自己的团队通过北森的平台去开发自己的人力资源管理业务。根据第三方报告，北森也是目前为止国内唯一一个能够涵盖员工全生命周期的一体化的HR SaaS平台。从员工投简历到离职，涵盖人力资源全业务场景。
02 人力资源管理三大变化：从人力到业务
北森做HR SaaS软件做了十年。过去十年里，我们看到人力资源管理领域有非常多的变化：
变化之一，招聘职能回归业务部门。早前大家都说招聘是企业招聘部门的事情。现在我们的客户中，已经有从发职位广告、到邀约、到面试，都是业务部门自己完成，到最后发offer才回到人力资源部。我们看到招聘的职能很大程度地回到业务部门。
变化之二，人力资源的部分职能移交给业务部门。我们说人力资源三支柱转型是HRBP带着一部分人力资源职能回归到业务部门，现在这种现象还在增加。比如编制管理，一家连锁零售的客户就说“人力资源部在后台管前线的编制预算其实是非常困难的”。城市不同、商圈竞争不同、客户口味不同，如何能快速地调动人力资源政策响应外部的竞争环境？总部制定编制这种方式是行不通的，最终还是要把整个编制管理，把人力资源的一些权利下放到一线。
变化之三，人才管理、识别、发展的主责在业务部门。我们讲人才管理如何定义、识别、发展人才，是人力资源部的职能。但是COE不赞同 ，他们制定政策和流程，而真正的识别发展人才的主责在业务部门。
我们看到，过去十年很多人力资源的理念的引入，比如OKR、人力资源三支柱转型等，都意味着一些职能从后台的人力资源部移回到前线的业务部门。
03 新HR SaaS：从HR使用到全角色使用
这个变化给人力资源软件带来非常大的挑战。
传统的安装版人力资源软件，从开始就是为人力资源部设计和使用的软件。因为购买者是人力资源部，使用者也是人力资源部，所以为人力资源部而设计无可厚非。
但随着人力资源职能的迁移，软件就有了很多“问题”。业务一线是没有人力资源软件使用权限的，甚至很多数据表格也是拿不到的，需要反复向人力资源部去问。
这种软件设计理念会带来三大挑战：
一是非常强调HR管理，淡化或者缺少对业务的支撑；
二是容易形成业务、人力“两张皮”，互相拉扯，无法高效协作；
三是业务部门没有政策的制定权，拿不到人力资源数据，就很难对业务线的人力资源快速调整，应对外部竞争和变化。
所以我们今天的主题叫“新SaaS”，那么什么是“新HR SaaS”呢？就是我们不仅要为HR，更要为业务的角色设计人力资源软件。后来北森自己提出了“业人一体，为业务而设计”。我们带着人力资源软件，慢慢从后台的人力资源部走向全员，走向一个业务部门使用的人力资源软件。
北森有2000名员工，研发团队600多人，每年春秋两季产品发布会，最近两年都是在围绕业务角色而设计，比如CEO、高管、业务经理、产线经理、店长、员工或者候选人，再到HR角色的COE、HRIS、SSC、HRBP等。我们围绕不同角色的业务场景，帮助他们履行自己的人力资源职责。
目前场景已经非常细致。比如很多软件公司需要基于一个项目给客户做产线安装、项目实施，不同阶段有不同的专家和人员进入，如何精细地核算项目中的人力成本？我们就专门做了项目制人力资源管理，其中涉及职能线管理、项目管理关系、项目里的请假考勤等。最终基于薪酬核算人力成本，需要非常深入业务一线。
这就是我们说，希望人力资源软件能够赋能全角色，从为HR设计，走向为业务而设计。到了这个节点，北森的人力资源软件开始变得不同，大量基于干部管理、任职资格、项目人力这样的深入业务一线的场景应用出现。
这就是我们现在说得业务人力一体化的“新HR SaaS”理念。希望不仅是HR，还能为业务经理们打造属于自己的人力资源软件，为更多的中大型企业创造更深的客户价值。
04 牵手专属钉，SaaS生意直指大型企业客户
基于这样的理念，我们和钉钉进行了深度战略合作，双方聊了很多年，但在今年成行。
我们非常期待这次合作。因为北森一直定位于中大型企业客户，不同的客户意味着不同的生意形态，涉及的销售、产品和服务模式都不一样。
小客户的特征是数量大、标准化、快速交付，重产品轻服务；大客户数量少，价格高，需要复杂的解决方案和定制化的服务。
我们为每个客户做需求调研、提供非常复杂和深入的解决方案，很多客户交付周期需要6-12个月，有的客户规模在几万人，业务场景非常复杂，需要很多变革性的思维和功能。我们遵循DCDB的原则，不同客户意味着不同的生意。
这就意味着原本和钉钉基于应用商店的方式合作不太适合，我们有自己独特的需求，也就开启了和钉钉“专属钉”的合作。
专属钉是什么？是钉钉针对大客户推广的专门解决方案。大型客户业务部门需要专门的数字化解决方案，同时对于IT部门还面临着巨大的挑战——如何做到架构合规、安全、可控。
如果不能满足这一条件，这个软件就无法被客户使用，但大型企业的架构合规、安全、可控，其方案的复杂程度是非常高的，这也是一直以来我们的难点。
后来我们发现，北森能够为客户提供优质的人力资源解决方案，而专属钉底座可以为IT部门提供合规、安全、可控的架构，这就解决了北森的问题。
我的理解是不仅是北森，将来做中国大客户的SaaS企业都可以通过专属钉底座做到安全、合规、可控。这是否能够让中国的大型企业更快地接受SaaS模式？我们很期待。
在专属钉的解决方案里，顶部是北森的人力资源场景，中间层是北森aPaaS平台，底层集成专属钉平台，通过专属钉安全、混合存储、开放的能力，我们可以把数据进行云端和客户本地的两份备份，进而解决大客户、超大客户的合规安全需求。
北森和专属钉的携手正敲开一扇门。我们非常期待未来和专属钉携手，为大型和超大型客户企业提供与众不同的价值和能力。
此外，北森与钉钉的第二个合作是关于AI。北森是一体化HR SaaS解决方案提供商，覆盖员工全生命周期场景，这就导致大量的与员工相关的AI场景都有覆盖，慢慢形成了北森AI Family解决方案，涉及HR、管理者和员工的不同场景。
希望未来随着与钉钉的深入合作，可以集成钉钉AI生态，打造具有特色的解决方案，探索新的合作可能。
关于SaaS公司的未来，很多人说现在的SaaS企业面临很多困难。
首先，我觉得，无论外部环境怎么变，SaaS为客户创造价值的本质没有变，SaaS取代安装版的历史进程不会变。现在的困难不是进程的改变，困难过去后，历史会按照既定的脉络向前发展。
对于一家SaaS公司而言，保持自己的战略定力非常关键。战略定力保持得好，在困难过去后，你会占据一个与众不同的地位或者把握一个属于自己的发展机会。
第二，大家还是应该重视SaaS生态。北森做大客户市场，业务太复杂了，不可能凭一己之力。北森有自己非常复杂的生态，比如绩效管理会有专业的顾问帮助客户做绩效管理，从战略界面到绩效落地；还有生态伙伴会做科学分钱、利益共享的分配机制。很多人力资源领域的专家基于北森生态去创造新的价值，我们也一样可以围绕钉钉生态，聚焦自己擅长的产品和服务，发挥伙伴在整个场景化解决方案中的优势，共同助力客户的数字化发展。
北森的愿景是成为中国最值得信赖的人力资源科技公司，使命是科技成就人才。所以我们始终在想如何把技术、科技的力量引入到人力资源的领域，通过科技帮助中国的企业能够去拥有人才管理的能力，也帮助中国的企业打造人才供应链，这是北森的使命和愿景。
所以北森在未来希望与专属钉和钉钉生态深入合作，共同为中国大型和超大型客户提供产品与服务，创造客户价值，也希望未来有机会和在座的各位一起合作，谢谢大家。
