客户成功服务

系统应用优化建议

我们提供定制化的系统应用建议和优化方案，旨在帮助您更高效地利用系统，实现业务价值的最大化

解决方案定制

根据您的最新业务需求，我们将提供相应的系统解决方案。这些方案不仅包括北森系统的应用策略，还将融合业界优秀的业务实践

产品应用培训

北森的客户成功经理每年会提供数千项产品更新迭代的培训，以及定期的产品应用案例分享，确保您能够充分利用产品功能

最佳实践分享

我们每年将不定期为您提供高价值的分享，内容涵盖产品应用、业务最佳实践、业务运营和数字化建设等多个领域，以促进您的业务发展和创新

升级迭代

北森云在客户每年度使用期间按一定频率进行定期维护和升级迭代。具体升级迭代功能时间表以北森产品发布计划为准。

故障解决

针对疑似本公司产品应用故障问题进行解决。

应用指导

提供AI智能问答，快速响应与回复，海量的专业知识库支撑。同时，专业支持顾问提供人工服务，系统操作咨询与指导，复杂问题的协助排查、诊断并提供解决方案。

需求收集与投诉受理

我们重视客户提出的优化建议，客户需求确认与受理以及受理结果的反馈。倾听客户声音，收到投诉后1个工作日内给客户反馈。

用户社区（自助服务）

北森线上社区，覆盖业务场景、系统操作技巧、新功能介绍等多种产品和业务的知识内容，为客户提供一站式搜索，查询和自助问题解决平台。同时，提供面向客户不同角色的线上课程培训，覆盖HRIS/系统管理员和各业务关键用户。

根据客户新的业务需求，提供基础配置调整

基于现有产品的配置调整；基于客户业务需求变化优化配置；报表制作、调整、优化

针对新增业务模块或功能，提供系统升级的专项优化服务

新增需求模块对应的迭代上线；业务变化带来的系统调整优化；新功能迭代配置应用

针对客户的特殊场景需求，提供个性化定制运维服务

系统代运维管理

代系统操作（客户授权下的指定操作）

客户专属服务微信群（客户内部各模块负责人&HRIS问题分类、处理及跟踪闭环）

客户内部知识体系建设（各模块操作手册、应用视频制作更新；面向管理员、HR、用户的培训及考试题设计）

API接口专家支持服务（提供API对接方案咨询指导）

API使用指导：提供接口文档、开发中使用说明、最佳实践参考，开发者快速上手对接

API调用方案：根据业务需求，提供个性化API调用方案支持，确保业务流程完美对接

API问题解答：针对用户在接口调用过程中遇到的各种问题，提供及时专业的解答

服务形式：我们提供在线及会议支持，确保您的问题能够被快速响应并及时解决

PaaS低代码平台专家支持服务（提供基于PaaS的应用程序开发、运行和管理的解决方案咨询与指导）

平台使用指导：提供详细的平台使用手册和操作指南，帮用户快速上手熟悉平台功能

问题解答：针对用户在使用过程中遇到的各种技术问题，专家会提供及时、专业的解答，确保用户能够顺利解决问题

故障排查与修复：遇到平台故障或应用运行问题时，专家会迅速排查并提供修复方案

应用开发咨询：专家会根据用户需求及业务场景，提供应用开发的专业建议，帮助用户制定合理的开发技术方案

组件与模块选择：基于平台提供的预构建组件和模块，专家会指导用户根据实际需求选择合适的组件和模块，以提高开发效率

代码编写与优化：针对高性能高并发场景，专家会提供代码编写指导，帮助用户优化代码，提高应用性能