北森客户成功团队 帮助你实现你的成功

5000家行业领先企业的客户成功经验
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  • 技术支持
  • 实施服务
  • 客户成功服务

技术支持服务

从各阶段目标的清晰定义到落地实施,直至成果度量,北森提供最全面、最客户化的服务,保障您招聘业务的最大化收益。

技术支持服务能在哪些方面提供支持

  • 操作指导
    为我们的软件操作者提供一对一专属的人工指导。
  • BUG处理
    受理客户遇到的产品问题,全程透明处理进度。
  • 监控服务
    通过高效的技术手段,监控产品性能以及主动出 击,在您求助以前解决问题。
  • 社区服务
    针对产品使用中的任何问题都可进行自助查询 服务、论坛吐槽、以及与管理层的直接对话。
  • 服务回访
    季度内主动关怀操作用户,了解当前使用情况, 以及是否需要支持。

实施服务

北森招聘管理系统实施方法涵盖了项目实施过程的各个方面,包括:项目规划、需求调研、系统配置、
实施培训、系统试运行及陪伴使用等六个主要阶段。根据客户业务场景的需求,帮助以及促进客户更好的使用人才管理产品。

服务流程

  • 01 规划
    确定项目负责人及双方牵头人
    确定项目范围
    确定时间规划
    确定实施推进节奏
  • 02 调研
    访谈了解实际业务
    设计系统实施方案
    访谈了解流程、评价表单、 申请表单需求
  • 03 配置
    组织机构配置
    账号及权限配置
    网申配置
    面试评价表配置
    标准沟通模版配置
  • 04 培训
    管理员培训
    使用人员培训
    演练和答疑
  • 05 试运行
    检测系统稳定性
    检测配置合理性
    收集整理实际应用问题
    问题处理和反馈
  • 06 陪伴使用
    使用全程由csm进行陪伴
    被动答疑+主动支持
    收集整理实际应用问题
    问题处理和反馈

服务特点

  • 客户化方案
    按客户实际业务需求提供系统配置和培训
  • 稳健实施
    按不同规模的客户提供不同的实施服务 为大型客户提供分层分步实施 保障内部项目推进的稳健性
  • 安全
    不进行直接对外的操作 实施交付时强制重置密码
  • 全程陪伴
    实施过程中进行培训和检 测,收集和解决问题 实施结束后,转交CSM继续全程跟进

客户成功服务

为了给客户带来安全感及愉快的售后体验,我们设计了多种支持选项以便在用户需要我们时,能够在第一时间得到帮助。
您可以通过社区、电话、邮件、QQ、微信及在线协助等多种方式(无节假日,24小时)联系我们,当您需要我们时,我们可以为您便捷、高效的服务。
  • 价值规划
    计划的制定比计划本身更为重要。北森服务专家应用招聘业务成熟度模型与您共同制定符合期望的、切实可行的招聘管理计划,计划将被定期回顾,以确保招聘业务得以持续的创新和优化。
  • 解决方案
    解决方案是对业务计划的具体实现,包括策略、方法、行动,而不仅仅是系统配置和操作,也不仅仅停留在人才获取,回归到问题本源和应用场景去解决您的实际问题,实现企业快速、高质量的人才供给。
  • 最佳实践
    深入分析标杆企业的实践能让您思考更多、走得更快,北森凭借庞大的客户服务群体和深入业务的服务积累,持续提炼和分享招聘管理最佳实践。
  • 数据报告
    坐拥海量人才数据资源,北森定期分析和发布人才管理领域的发现,或者提供企业级数据分析的人才数据报告,助您制定更为有效的获取和选拔决策。
  • 教育培训
    实施完成后,系统的应用才刚刚起步。各种方式的培训课程,帮助企业的新用户、资深用户、协作部门用户、管理者快速掌握基础应用、实现深度应用、让系统推行事半功倍。
  • 同行研讨
    共同的问题,不同的方法,北森为您提供招聘同业之间的交流平台,让您掌握最实用的管理技巧,最前沿的理念和实践,使得管理和技术完美融合、相得益彰。