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北森首推客户成功经理 为HR打造"贴身顾问

2015-05-042967

  近日,人才管理品牌——北森,推出客户成功经理 $2Customer Success Manager, CSM$3,为HR提供“贴身服务”,保证企业人才管理计划完美落地。据北森CEO纪伟介绍,这种服务不仅在人才管理行业,在整个软件行业皆为首创。

 

  HR贴身顾问让软件不是摆设

 

  "企业软件有没有价值,关键看企业怎么用。很多企业几百万买了软件,却只发挥了30%的价值,甚至仅被当成Excel。用不好,是企业软件的悲哀。北森推出的CSM就是要让客户把软件用好,发挥价值。”纪伟如是说。作为企业软件的重要组成部分,人才管理软件是企业战略实施的重要支撑,为了确保企业人才管理工作有效开展,北森着力打造“软件+CSM”的销售模式。

 

  "不仅如此,除了把软件用好,CSM还有责任帮助HR发现问题、解决问题、好的开展工作。”这是北森CEO纪伟对数千家企业人才管理现状进行深入分析后给出的结论。

 

  客户成功经理 CSM不是客服

 

  CSM不是传统的客服部门。”传统客服只提供技术支持,解决系统BUG;而CSM以人才管理专家的身份,主动服务,为客户解决工作场景中的难题。”纪伟介绍。例如,如果企业中出现某个管理层空缺,CSM就会帮HR分析,是应该进行外部招聘,还是审度企业内人才储备现状进行内部选拔。或者企业要战略扩张,CSM将帮助企业制定人才发展计划,满足战略需求。“HR 可能‘讨厌’客服,但一定爱CSM。”纪伟说。

 

  高标准严要求 想做CSM不容易

 

  CSM的设置,不是一个简单的职位问题,而要与企业的商业模式相契合。在北森看来,客户成功经理必须具备如下素质:

 

  1. 对于人才管理行业有深刻洞察;

 

  2. 具有人力资源管理的专业背景,全面理解HR的工作需求;

 

  3.了解人才管理产品的技术特性,深入浅出地为客户提出解决方案。

 

  此外,CSM还需要经过北森的一系列培训和考试,不断充电,并定期分享经验。只有被这样锤炼,CSM才能始终走在业界前列,为广大HR提供的解决方案和策略支持。

 

  作为人才管理品牌,北森凭借业内的研发实力和对人才管理的深入了解,不断引领行业前进。从终结e-HR, 到引导人才管理软件社交化浪潮,再到现在推出“客户成功经理“服务,每一步的创新都为HR带来颠覆性的价值,为企业人才发展提供新动力。目前, 达能集团、京东商城、海航集团等3500家企业都选择北森作为他们人才管理的合作伙伴,北森也因此连续三年荣登《福布斯》潜力企业榜。

 

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