一心堂药业集团股份有限公司（以下简称“一心堂”）成立于2000年11月8日，成立20多年来，深耕云南、布局全国。
一心堂经营至今，集团及全资子公司共拥有直营连锁门店超万家，年服务顾客1.8亿人次，已遍及滇、黔、桂、琼、川、渝、晋、豫、津、沪等10个省、直辖市，是全国知名、规模前列的上市药品零售连锁企业。
一直以来，一心堂秉持“一心为民，全心服务”的服务宗旨，坚持用“爱心、关心、诚心、精心、恒心”服务每一位消费者。
一、项目背景
1. 行业趋势——政策紧缩驱动双轨战略发展
近年来，药品零售行业面临多重变革：医保政策紧缩（如2022年医保局政策调整）、消费者对专业化服务需求提升（如慢病管理）、以及线上购药渠道的冲击。在此背景下，一心堂作为行业头部连锁药店，明确了“专业化+多元化”双轨战略：
➢ 专业化：强化医药知识体系与慢病顾客服务能力；
➢ 多元化：拓展非药品类业务（健康食品、医疗器械等），探索新零售模式（抖音、线上商城）。
2. 业务挑战——学习云驱动标准化规模化赋能
战略落地需匹配高效的人才培养体系。一心堂在过往传统培训模式中，内训师资源不足、新员工留存率低、跨区域管理难度大等问题逐渐显露，亟需通过数字化学习平台实现标准化、规模化赋能。
二、发展变革——四大岗位与人才管理升级
依托北森数字化学习平台，一心堂提出人才发展新变化，聚焦四大核心岗位及人才管理升级，为企业赋能注入新的活力。
1. 执业药师：合规与专业能力双提升
依托政策驱动，强化执业药师合规和专业能力建设，不断提升执业药师服务质量和服务水准。
2. 内训师：认证体系与激励闭环
引入北森内训师认证体系，划分“管理类、专业类、技能类”三大培养管理方向，保障区域覆盖率1:30（每30人配1名讲师）。
3. AI与数字化人才：业务智能化转型
迎合时代发展变革，着力培养数据分析、智能客服等AI应用人才，推动门店智能化改造。
4. 新零售人才：全渠道运营能力构建
通过学习平台逐步开展抖音运营、线上营运管理等课程，在未来不断提升新零售人才营运管理能力。
5. 人才管理升级：从店员到分区总经理的清晰人才梯队建设
设计路径：建立“店员→店长→区域经理→分部总经理”四级晋升通道，为员工打通成长发展路径，极大激发员工成长和自驱学习意识，提升员工留存率。
三、重点项目
1. 新员工培养：从“小白”到“专业能手”的标准化赋能体系
1.1 开展思路与应用框架
➢ 药品零售行业专业性强，新员工需快速掌握医药知识、合规流程及服务技能；
➢ 传统“师徒制”依赖个人经验，培训周期长且效果参差不齐。
1.2 设计理念：
➢ “学-练-考-用”闭环：通过线上理论学习、线下带教实操、多维度考核、实战场景应用，确保能力转化；
➢ 分层分级：针对店员、药师、管理岗设计差异化课程，匹配岗位核心能力模型。
1.3 具体规划与实施安排
➢ 结构化课程体系
专业类（12门）+技能类（5门）+管理类（3门）形成岗位初识
➢ 6周带教计划：
通过门店的带教辅导强化新员工融入，通过案例分析、角色扮演、有奖问答等互动形式，让新员工们能够更快地掌握知识和技能，不断融入当前工作
● 阶段1（第1-2周）：熟悉门店动线、基础服务流程，由带教导师现场示范；
● 阶段2（第3-4周）：独立完成收银、药品推荐、会员注册等任务，导师每日反馈；
● 阶段3（第5-6周）：参与慢病顾客接待、库存盘点等复杂场景，导师评分纳入转正考核。
1.4 考核与激励机制
➢ 三方考核多管齐下：
● 总部：线上课程完成率+结业考试；
● 门店：带教任务达标率（服务流程规范性、销售目标达成）；
● 学员导师互评：通过学员与导师的双向评价，既确保学习结果落地，亦对导师辅导质量进行有效管控，实现导师和学员的双向成长。
1.5 长线补充培养：围绕新员工融入后，持续进行1年48期赋能，不断夯实内基，提升员工业务能力。
1.6 动态管理与资源支持
依托北森数字化人才看板，实时监控新员工的学习进度,充分评估人员成长和发展情况，为人才评定提供数据依托和支持。
通过数字化学习体系的建设，一心堂新员工融入得到极大提升，清晰可视的成长路径也极大增强了员工的稳定性。
2. 领导力升级：领航未来·战略思维
2.1 背景概述
随着消费者对健康问题的关注日益增加，医药政策持续更新，市场需求变得更加多样化，医药零售行业正处于变革的前夜。面对这些前所未有的挑战和机遇，一心堂提出领导力发展培养方针：
提高中高层管理人员对战略规划重要性的认识，掌握有效实施战略的工具和方法，提升中高层管理人员的综合素质和管理能力，以及增强团队的凝聚力，以更好地应对日益复杂的市场环境和挑战。
2.2 培养规划全流程
➢ 携手共进：数字、专业、平台三维融合
一心堂会同行业标杆学院为员工带来《战略四步》领导力培养方案，同时依托北森数字化学习平台进行可视化学习管理，实现数字、专业、平台三维融合。
➢ 智慧融合：线上线下培训新模式
本次领导力专项训练营，一心堂采用线上线下结合的培训新模式，既保障学员的广泛覆盖和高效参与，同时线下集训亦能提升员工实战和管理能力，保障培训效果。
● 线上赋能：线上培训采用直播形式，确保了培训的广泛覆盖和高效参与。
● 线下集训：线下培训对总监级及以上管理人员，以围绕零售区域管理等进行实战集训学习。
● 交互学习：为增强培训互动性和团队协作，本次培训将参训学员分成8个小组，并设置组长带领队员创作富有创意的组名，培训过程采用互动问答抢积分的形式，各小组积极参与，角逐出团队优胜奖。
● 竞赛机制：通过小组之间的分组和学习互动，不仅提升了学员的参与度，更激发了学员的热情参与和深思熟虑的讨论，促进团队成员之间的沟通与协作，从而提升培训效果。
➢ 实战演练：战略思维的现场演绎
● 战略四步框架：围绕“战略四步”框架展开，这包括目标选择、路径设计、运营实施和人才文化。每个步骤都详细讲解如何从战略层面进行思考和规划。
● 理论讲授与案例分析：通过理论讲授，结合实际案例分析，使管理人员能够理解战略规划的理论基础，并学会如何将这些理论应用于实际工作中。
● 工具与方法应用：课程介绍多种战略规划工具，如SMART、STP、SWOT分析和“杨三角”模型等，帮助管理人员在实际工作中运用这些工具来制定和执行战略。
● 实战演练：实战演练环节是理论知识的实践应用，更是管理人员战略思维的直接展现。在实战演练中，管理人员被要求将所学的战略规划工具和方法应用于具体的商业案例中。他们需要分析案例背景，识别关键问题，制定战略方案，并进行方案的实施和评估。通过这一过程，管理人员不仅加深对战略规划理论的理解，也锻炼了实际操作的能力。
➢ 领航未来：战略思维与领导力再升级
通过不断的学习和实践，一心堂药业集团将不断进步，不断通过领导力发展建设，让中高层管理人员在激烈的市场竞争中稳步前进，确保集团的持续发展和行业领导地位。
一心堂通过“学习平台+业务场景”深度融合，实现了人才发展与战略转型的双向赋能。同时，一心堂也将携手北森学习云，进行数字化学习的共建运营，为数字化学习发展和企业业务赋能提供更多经验和助力，北森学习云也会致力于同更多优秀企业一道，帮助企业构建完善的一体化数字学习体系和数字化人才培养能力。
