近日，北森与轻医美高端直营连锁品牌和颜一美（北京）企业管理集团有限公司（以下简称“和颜一美”）正式达成合作。和颜一美将全面启用北森 AI Learning 全新一代个性化学习平台，借助AI陪练、AI学习助手、AI做课助手、AI考试助手等智能工具，围绕员工全生命周期成长、关键岗位能力建设以及业务场景标准化训练等方向，持续推进组织学习体系升级，为旗下“4S全息超光子”等核心轻医美项目的标准化服务落地筑牢人才根基。此次合作，也标志着双方正在共同探索医美行业“AI+人才发展”的全新实践路径。
图片来自和颜一美官方网站
和颜一美创立于2017年，是专注轻医美赛道的高端直营连锁品牌，凭借严苛的医疗标准与优质服务，荣获中国整形美容协会A级认证、美团北极星医美榜、德国莱茵TÜV医疗服务质量管理体系认证，更以自研4S全息超光子项目成为轻医美光子领域标杆品牌。
作为近年来快速成长、市场关注度与口碑齐跃升的高端医美品牌，和颜一美正稳步推进全国业务扩张，目前已在北京、沈阳、大连、天津、西安、上海、杭州等地开设40多家连锁机构。随着门店数量增长、产品迭代加快、服务标准持续升级，企业对于人才培养体系的要求也在同步提高。
在这里，员工的发展路径被拆解得非常清晰。从新人入职后的岗位熟悉，到业务深耕阶段的专业能力建设，再到未来晋升管理岗位后的领导力发展，每一个阶段都对应不同的培养目标与学习项目。校招生医生、年轻骨干医生、资深医生以及专家级医生，不同层级对应不同培养内容与能力要求，分层开展专业知识、操作技巧、个性化方案设计等专项培养；护士、咨询、运营等岗位，同样需要持续进行专业化训练与分层培养，围绕服务流程、客户答疑、术后关怀等场景精准提升能力。
和颜一美在人才培训方面持续探索，也遇到过不少难题。企业一直坚持“逢培必考”“以考代训”原则，希望通过培训与考核确保核心项目的服务标准真正落地。最早会安排运营人员进入门店，对员工进行现场抽考。这种方式很难支撑企业规模化扩张。后来也尝试过线上考试、卷面测试，新的问题随之出现：固定题型难以还原真实业务场景，员工容易停留在“会答题”，却未必真正具备实际应用能力。尤其在医美行业，客户沟通、服务体验、产品协同都高度依赖真实场景，像客户需求解读、效果讲解、个性化方案定制等场景，传统培训无法精准模拟。
图片来自和颜一美官方网站
在此背景下，和颜一美开始重点关注如何借助AI为人才培训提质增效。经过调研与评估，和颜一美最终选择引入北森AI Learning，看重的正是它能够融入真实业务场景的训练方式——既能承接系统化的日常学习项目，又能通过AI陪练、AI学习助手等智能工具，让员工在高度接近实际业务的情境中完成个性化学习与训练，而非停留于题目和考卷，完美适配核心项目的场景化培训需求。
目前，AI陪练主要应用于新品培训、客诉处理、服务流程等业务核心场景，并基本实现全员覆盖，其中4S全息超光子专项场景训练已成为核心模块。针对同一个治疗项目，不同岗位会对应不同的训练剧本与角色场景：医生侧重产品专业原理、肤质适配判断、个性化方案设计；护士聚焦操作规范、仪器使用、协同流程；咨询岗位则更多围绕客户需求理解、项目优势讲解、效果预期沟通。
与此同时，AI考试助手也正在逐步融入和颜一美的培训体系，结合和颜学苑课程资源自动生成相关专业题目，并对主观题进行智能分析与辅助评阅，让考核方式更加灵活。AI做课助手也计划逐步向学院讲师开放，帮助和颜一美内部的优秀讲师与业务专家完成项目的知识萃取与课程生成，进一步提升内部课程生产效率，加速优秀经验在组织内部复制与沉淀。
“医美行业的下一个十年，人才是核心资产。我们希望员工面对的培训，不只是题目，而是真实工作场景，只有通过场景化训练，才能让服务标准真正落地。”和颜学苑负责人张婕在交流中提到的，与北森AI Learning所倡导的以员工为中心进行个性化学习赋能的方向高度契合。
未来，双方还将继续围绕医美行业的人才培养场景展开更深入探索，持续优化人才培养体系。北森也期待通过AI Learning持续助力服务更多企业，推动组织学习从“完成培训”走向“真实成长”，进一步构建面向未来的人才发展体系。
