京东集团-从人才管理系统构建到无边界人才共享

京东,自营式电商企业,创始人刘强东担任京东集团CEO;旗下设有京东商城、京东金融、京东物流等;2014年5月在美纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2017年5月,连锁经营协会正式发布“2016连锁百强”,京东以9392亿元交易额成为线上线下综合; 2017年全球财富500强榜单中,京东集团作为民营互联网企业的代表,连续第二年上榜,位列261位,比去年大幅提升105位。13年间交易额增长9万倍,年均复合增长率超过150%。


过去12年,京东在互联网零售领域不断深耕,构建了一个用户体验价、成本低、效率高的商业模式。如今第四次零售革命即将来临,京东正在逐步朝着“零售基础设施服务商”的方向前行。在技术引领下,京东开创性地打造了一套“无边界人才共享、技术引领人才管理、个性体验共创升级”的创新性人才发展模式。未来,京东将进一步与京东生态合作伙伴建立人才培养联盟,通过信息化及智能化的人才管理系统为管理者提供决策支持,并为生态圈中的人才提供加透明、有趣、个性化的成长支持。


正处于第四次零售革命的前夕,智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现‘比你懂你’、‘随处随想’‘所见即得’的体验升级。京东定位于未来的零售基础设施服务,将向全社会提供‘零售即服务(Retail as a Service, RaaS)’的解决方案。


科技引领未来的公司战略下,人力资源管理将以客户为中心,实现数据化、产品化和云端化,实现技术引领人才管理,打造人才技能可视化、人才共享云端化及人才信息智能化。当前竞争环境前所未有的激烈,京东也正以前所未有的速度成长和发展,京东也是一家有着多元化基因的公司,我们有一线质朴的物流兄弟,有都市时尚白领,有华尔街金融精英,HR倡导开放包容的组织氛围,管理复杂度和精细度要求比较高,同时互联网的商业属性具不确定性,并没有直接可复制的经验参考,因此京东也在一直持续不断的探索人才管理发展。


京东集团员工规模快速扩张,从2013年的近3万人增长至2017年的约13万人,员工构成包括一线蓝领员工、白领员工和金领员工,人才管理的复杂度和精细度非常之高。目前,京东的人才管理痛点主要包括以下3点:


,人才管理活动线下收集信息,沟通成本比较高,缺乏准确性与及时性;


第二,海量人才数据未充分挖掘利用,人才筛选及推荐缺乏客观数据支持,可以充分利用海量人才数据进行预测分析,并为管理者提供客观的决策支持;


第三,缺乏一体化智能化人才管理平台,为管理者提供丰富立体的人才档案,全面了解团队成员优劣势,进行人才梯队搭建;


基于技术引领人才管理的思考,我们开始筹划搭建智慧化的人才管理系统,以人才档案系统构建为基础,让管理者及HR快速了解员工的职业成长路径及全面立体的人才信息,同时将人才技能颗粒化至人才标签,提供人才搜索和智能推荐;以人才档案系统作为人才管理数据库,将晋升、人才盘点、继任管理等人才管理活动系统化,减轻线下运营压力,提高数据准确性,同时联动所有人才管理数据,实现日常数据监控分析,进一步实现智能化人才预测分析,为管理者提供客观的人才决策依据。


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2016年,京东人才盘点系统上线使用,覆盖员工1.3万余人,线上创建700余场盘点会,2800余盘点人线上撰写盘点资料,HR线上创建组织盘点会,盘点会现场所有资料及九宫格分布现场系统直接调整确认,盘点会结束后一键录入现场所有评价记录,九宫格审批及确认全部系统完成,帮助HR节约大量线下运营组织的人力成本和时间成本,提升了盘点参与者及组织者的用户体验,真正实现了人才盘点线上化。2017年,京东人才盘点系统持续优化,增加了人才标签功能,充分发掘不同人才的能力及特点,为后续人才培养及推荐提供充分信息。


2017年,360评估项目的评价关系收集流程上线,评价对象1.6万余人,员工线上填写、直接上级审核、HRBP确认,减少线下收集时的时间成本(16年评价关系收集审核、确认及上线共计4周时间,17年缩短至1周)。


2017年,员工轮岗流程上线,覆盖1.2万余员工,轮岗申请、审批、进度跟进及统计全部可以线上直接完成,极大地节约了员工及HRBP的时间。


2017年,京东人才档案系统进入开发测试阶段,覆盖京东全部员工的所有信息(每一位员工近60项基本信息,13万人共计780万余条员工数据),让管理者及HR快速了解每一个员工的“前世今生”及“人才画像”;人才搜索功能,让管理者及HR一键定位到所需人才池,以往耗时几小时的线下搜索及沟通,现在系统可以实现1秒直接搜索到目标人选,进行关键业务人才补充及人才梯队搭建;人才分析功能,让管理者及HR随地看到团队动态数据,包括人才结构分布、年龄司龄结构分布、入离职流动状态及不同员工的能力对比,力图实现真正的智慧化人才管理,同时节约了大量HR线下计算整理数据的时间。


技术颠覆时代已经来临,技术迅猛发展将给人力资源管理带来颠覆式创新及改变,云计算、大数据、AI都在深刻影响着HR工作。人力资源管理科技化能够充分减少日常工作运营时间,运用大数据实现智能化工作,释放HR多工作时间,关注有价值的智慧输出。运用技术为员工打造不断升级的个性化体验,实现无边界人才共享,将是未来的人才发展趋势。


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