优衣库：统一管理各门店的校园招聘与社会招聘
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本案例比较详尽地介绍了优衣库的企业背景、外部挑战及业务策略，同时作为服装连锁行业的知名品牌，优衣库招聘管理的挑战也具有代表性及特殊性。在此背景下，优衣库不断深化与外部渠道的合作，通过大数据、信息化，建立系统化、标准化、简单化的人力资源管理模型和体系，提高HR招聘效能和管理水平。本案例比较详细地描述了优衣库是如何借助北森招聘测评一体化管理系统实现雇主品牌及招聘效果的提升以及人才库的有效利用。该案例体现了优衣库人力资源部的创新意识以及对人才管理技术的深度应用，作为招聘测评一体化佳实践，对同行具有借鉴意义。 |
2015年，全球服装产业增长2.15%，赢利超过5000亿美元，与2014年基本持平。在未来3-5年内，快时尚产品的销售增长将翻番。这意味着制造企业需要好的技术和熟练的劳动力，以满足日益加速变化的消费品位。同时，提升利润率依然是全球品牌和零售商面临的大挑战。尤其在发达家，随着经济增长的乏力，日益激烈的竞争和不断下降的消费力导致品牌利润率近几年有所下降。
纺织服装业是较典型的劳动密集型产业，高效率、低成本是纺织服装业发展持续追求的目标。在技术革命的推动下，全球纺织服装产业结构调整的步伐加快，生产组织方式不断变革，使得际服装品牌厂商加注重将服装生产的业务模块进行全球化的分工。
为了真正地落实际化品牌策略，UNIQLO[优衣库]持续在全球各个重要城市开设大型店铺，至今已在日本、澳大利亚、比利时、内地、香港、台湾、法、德、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、俄罗斯、新加坡、韩、泰、英和美等18个市场开设逾1700家店铺。
随着互联网的崛起，竞争激烈的零售行业受到电子商务等商业形态的挑战。优衣库目前在超过108个城市拥有近500多家店铺，到2020年计划开到1000家店铺。在快速发展的过程中，优衣库始终秉持"Life Wear服适人生"的品牌精神，造服于人，让消费者尽情活出精彩的生活。为了实现企业战略的目标，优衣库采取了以下主要策略：完成全球化的战略举措，为企业实施"Global One"、"全员经营"奠定基础；借助数字化的力量成为世界的领跑者；明确各商品的本质，为成为际品牌奠定基础，把公司建设成具有战斗力和凝聚力的全球型企业；通过低成本经营使所有事业的营业利润率达到15%创造高成长、高收益企业。
在这种战略下，优衣库也面临着较大的人才管理挑战，主要体现在：
1.总部无法统一管控各门店的招聘，无法整体地统计和分析招聘数据。招聘业务目前以线下为主，各门店招聘各自为政，没有形成协作与人才共享。大部分简历由线下门店收取。
2.没有企业人才库，无法进行门店之间的简历分享，造成了潜在人才流失。
3.校园招聘的招聘量极大，在时间安排和招聘管理上有很大挑战。
4.招聘的效率仍有提升的余地，可以进一步降低招聘成本，进而实现低成本经营的目的。
5.各门店需进一步对人员进行管理和培训，以达到"追求完美的卖场"的企业理念。
为此，我们不断深化与外部渠道的合作，通过电子化、大数据化、互联网化，建立系统化、标准化、简单化的人力资源管理模型和体系，来提高HR的效能和管理水平。例如，在人才测评工具不断深化应用的基础上，2016年又采用了北森招聘管理系统来统一管理招聘工作。
为了保障项目的顺利推进，我们采取了分步走策略，即先优化校园招聘流程，提高校招的效率，再推进社会招聘。
优衣库的校招流程区别于其他企业，校招职位的常年招生并不是阶段式的。由总部HR统一创建店铺的校招职位，发布到招聘渠道、官方投递网站、微招募公众号。候选人通过优衣库官方投递网站或者微招募公众号投递简历后，根据候选人的年龄和学历进行严格筛选。
筛选通过后，候选人会收到测评邀请。本次测评模型设置的主要目的是劣汰，将测评模型中相对较极端的候选人淘汰。通过测评的候选人由店长统一安排面试，面试通过后即发送实习offer。
社会招聘
由HR统一创建发布职位（全职店员、小时工）到58同城、赶集网、兼职猫等。候选人投递职位后，自动发送邀请新简历的邮件。候选人新简历的目的是填写优衣库要求的几个硬性字段的筛选条件（学历、年龄、是否愿意加班、能否保证一周上班2天），确保店长看到的简历是合适的。
在实施过程中，为解决优衣库候选人共享的业务痛点，设置了多个城市人才库职位。投递了A店铺的候选人如果没有被及时安排面试或者A店铺没有招聘需求，可以将该类候选人推荐至共享职位，供该区域的其他店长挑选。
随着项目的推进和不断深化，取得了丰厚的成果：
1.多场宣讲会提升了雇主品牌形象，推广了优衣库"尊重人才"的理念，增强了企业对人才的吸引力，大量储备了的毕业生。
2.云技术、大数据助力了招聘管理、绩效管理及Talent Management 体系。
3.规范了门店的简历投递渠道，提高了店长和区域经理的面试效率，提升了招聘效果。
4.人才库的使用方便了各门店的简历共享，减少了人才流失。为企业提供了源源不断的高水准人才储备和补充，满足了企业快速发展中的人才需求，为企业实施"Global One"、"全员经营"奠定基础。
优衣库拥有完善的人才培养体系，鼓励"全员经营"，培养所有员工都将自身放在经营者的位置，以经营者的意识和眼光思考、处理问题。优衣库也为员工的成长提供了专业性的培训和明晰的上升空间，帮助员工完成自己的梦想，与企业实现共赢。全员招聘、全员育成、全员责任是人才管理的核心战略。
未来优衣库将在企业快速发展中保持杰出雇主的雇主品牌形象。在重视绩效、人才策略、人力规划、员工入职、学习与发展、绩效管理、领导力发展、职业发展与继任者管理、薪酬福利、企业文化、人才招聘等方向持续保持较为出色的表现，在员工工作条件上继续积极投入，促进员工的高敬业度表现。维护优衣库具有前瞻性的人力资源环境，致力于优化雇员条件并引领员工发展。积极推进全球化和集团化，超越事业的范围和界，不同籍的成员凭借坚实的团队合作开展工作，注重人才多元化，创建高成长、高收益的创业型全球企业。
迅销（）商贸有限公司简介
UNIQLO[优衣库]母公司迅销集团是源于日本的服饰零售企业，迅销旗下拥有优衣库、GU、Theory、HELMUT LANG、Comptoir des Cotonniers、PLST、Princesse tam.tam和J Brand等品牌。作为迅销集团的核心品牌，优衣库创立于1984年，截止2016年7月，全球共计超过1600家店铺每年售出逾10亿件商品。优衣库秉持“LifeWear服适人生”的品牌理念，希望能够用服装的力量让世界各地人们生活加美好。优衣库总部位于上海，全拥有19500多名员工。自2002年进入以来，优衣库目前已经遍布100多个城市，近500家店铺。如今，优衣库已成为亚洲的服装零售品牌，并致力朝2020年成为世界服装品牌的目标前进。
潘宁：迅销集团全球执行副总裁 迅销集团大中华区首席执行官
1995年加入迅销集团担任店长
2001-2005年调任海外事业部（内地及香港事业开创）
2005年设立UNIQLO HONG KONG，LIMITED，在香港开店
2005年担任迅销（）商贸有限公司董事总经理UNIQLO，HONG KONG，LIMITED董事总经理
2010年担任优衣库 大中华区首席执行官
现任迅销集团全球执行副总裁、迅销集团大中华区首席执行官
