重塑招聘运营,提升雇主品牌

去哪儿网自2005年成立以来,致力于通过自有技术平台有效匹配旅游业的供需,满足旅游服务供应商和旅行者的需求,成为的无线和在线旅游平台。截至2016年底,去哪儿网可实时搜索旅游代理网站8000余家,移动客户端月度独立访问量超过5000万,累计下载量超15亿次,超3.4亿的激活用户量,多个第三方数据显示,去哪儿活跃用户数排名在线旅行APP首位。


2015年10月,去哪儿网与携程强强联合,公司将发挥技术优势,而业务调整为侧重年轻智能型市场。对于充满活力和变化的去哪儿来说,在互联网这个人才竞争日趋激烈的市场环境中,如何保留员工,持续吸引候选人,打造雇主品牌,是去哪儿网HR当下的重要课题。


结合公司年轻化的战略定位,建立招聘门户,让候选人全方位了解去哪儿的过去、现在和未来。


雇主品牌关乎人才吸引力,基于公司战略的调整,去哪儿网的雇主品牌的定位也加年轻化和赋予青春活力!


去哪儿网全新设计了招聘门户(qunar.zhiye.com),并建立了微信招聘官网公众号“去哪儿网招聘”、“去哪儿网校园招聘”,从公众号可以直接打开招聘门户的移动端(qunar.m.zhiye.com)。


招聘门户整体主题“心在哪儿,就去哪儿”,展现出去哪儿与年轻人一起无限畅想的理念!让所有对去哪儿感兴趣的年轻人,不仅能在招聘门户中了解去哪儿,能生动立体的找到自己心仪的职位,了解所在团队的情况,并简单快捷的投递简历!


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借助北森SAAS招聘系统,建立适应业务需要,涵盖各招聘渠道,实现招聘全流程管理的招聘管理和运营平台。


去哪儿网拥有独特的组织管理结构鼓励业务创新发展,集团总部(Corp)主要承担公共服务职能,各业务单元(BU)拥有很高的自主权,各BU都有独立的人力资源部,CorpHR和BuHR之间建立机密协作关系。而且各BU发展阶段不同,有成熟运营的大业务,如大住宿、机票,有处于创新发展期的业务,如度假、玩乐、专车、金融等,还有一些处于孵化期的业务单元。各BU对人才的需求不尽相同,招聘流程也有各自的业务特点,在业务高速发展,人才需求强烈的阶段,出现了各种各样的问题,例如:


1.不同BU争抢同一个候选人,给出不同的Offer;


2.HRBP为完成招聘任务,不遵循招聘流程,造成后续雇佣风险;


3.HRBP和业务面试官之间面试反馈传递不及时,导致候选人流失;


4.简历信息不能共享,招聘网站使用成本高,简历资源浪费大;


5.校园招聘、内推、猎头等渠道管理都缺乏足够的系统支持,招聘效果难以评估。


为此,2016年初,去哪儿网开始借助北森SAAS招聘系统快速搭建招聘管理平台。去哪儿网所需要的招聘平台必须达成如下目标:


1.建立公司级统一的人才库,实现有序的简历资源共享;


2.平台既能够支持灵活的招聘流程,又必须遵循特定的流程规范;


3.平台必须能实现网站、内推、猎头等多种招聘渠道的管理和效果评估;


4.平台能够对校园招聘的网申、考试、面试等各环节提供有力的支撑。


5.平台能够支持招聘活动运营,打通线上线下环节,帮助企业打造雇主品牌。


经过一年多的运营,基于北森SAAS平台的去哪儿网招聘系统,实现了如下主要功能,基本很好的达成了上述目标。


1.招聘职位一键发布,大大提升了HRBP的工作效率。


2.简历汇总接收,形成公司级人才库。并定义了简历占用和释放的规则,促进人才流转,提高简历利用率。


a)设置门槛阶段实现独占简历:应聘者被转移到门槛阶段(例如笔试)后,应聘者在其他职位上将不能被转移


b)过期不复自动实现简历释放:定制了“定时淘汰进入共享人才库”功能,在简历初筛、笔试、面试任一环节,到规定时限(例如5个工作日)HRBP不处理则自动淘汰至人才库人才公海,其他HRBP可以继续处理。


3.上线内推管理,打通内推线下推广活动运营和线上简历管理,并能跟踪每一期内推的招聘效果,不断改进内推活动运营。


4.上线猎头管理,符合公司要求的猎头供应商必须通过招聘系统开通账号,推荐简历。


a)利用系统简历去重功能,有效避免了重复推荐;并设置时限(例如半年),对系统已经存在但未被采用的候选人,允许再次推荐激活。


b)建立相应规则,避免同一时间段多头联系候选人,杜绝恶意抢人。


c)通过系统记录判断推荐顺序,避免猎头供应商间的推荐争执。


5.实现面试流程管理,提高效率的同时保证招聘过程的合规。


a)定义面试轮次,要求必须至少经历HR面试官和业务面试官两轮面试;


b)自动淘汰功能:每一轮面试环节,超过规定日期不做处理,则简历自动淘汰释放如公司人才库;


c)自动转移功能:每一轮面试环节,如填写了通过意见则自动新状态,进入下一阶段。


d)遵循去哪儿网特有的招聘要求,对高阶人才(如总监级别)自动增加CEO面试环节,未通过CEO面试的高阶人才不能进入Offer阶段。


6.打通北森SAAS系统和去哪儿网PeopleSoft系统的双向信息传输。


a)公司要求必须通过PS系统发放Offer,面试通过的应聘者一旦转移到“待入职-未发Offer“阶段状态下,PS系统抓取此阶段状态下的应聘者信息创建offer,从而进行审批及发放。


b)同时,PS系统返回应聘者状态(接收?拒绝?录用?),并新北森系统简历的阶段状态。


7.实现了对校园招聘全过程的有效支持。自2016年秋季校招起,无论网申、考试、叫号、面试、录用等各环节,都可以以北森SAAS系统为基础链接和完成,各环节的数据都可以进行有效性分析,基本做到了校招On Line。


8.实现了对移动端招聘趋势的有效支持,提升招聘效率和招聘效果,好的支持了雇主品牌建设。


a)利用北森“闪电招聘”微信公众号,面试官可以方便的了解招聘任务,浏览简历和面试评价,及时作出招聘决策。


b)内推、校招都可以通过移动端方便的实现推广和投递,提高了招聘广告的有效性和转化率。


精细化内推招聘运营,提升人才吸引力


内推在招聘渠道中的占比,是衡量一个企业人才吸引力的重要指标。


去哪儿网的内推政策分为BU层面和Corp层面,中低阶员工由BU自主制定奖励政策,而高阶员工则由Corp统一制定奖励规则。去哪儿网的内推奖励机制很丰富,员工从内推简历起,候选人进入招聘面试各环节都给予内推员工积分奖励,候选人被成功录用则内推员工可以得到一笔不菲的奖金。但规则的复杂也带来了管理的困难,积分记录不准确,多人推荐同一候选人等情况也时有发生。


在上线北森SAAS系统内推功能后,内推活动的运营终于有了系统的有力支撑。北森内推招聘后台可以很好的支持目前以移动端为主的内推活动推广运营:


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北森内推系统可以提供便捷的内推宣传,清晰的内推积分记录,内推简历查重,内推效果分析等功能。经过不到一年的实践,从北森SAAS系统的招聘渠道数据分析看,内部推荐已经成为去哪儿网社会招聘渠道占比的主渠道,去哪儿网社招网络招聘一般从全网接受简历到成功Offer的转化率为1%-2%,而内部推荐的转化率则超过10%,大大提升了招聘的度。


校招ONLINE——链接相关系统实现一体化、全过程管理


去哪儿网目前录用新员工大的渠道当属校园招聘,而一个高效的校园招聘系统,除了支持网申以外,还必须能够支持后续的招聘环节。去哪儿网基于北森SAAS招聘系统打造校园招聘流程已经可以做到全程Online:


1.每年春秋两季校园招聘,通过各种网站、微信、校园等渠道进行宣传,北森系统作为后台接收网申简历。


2.利用北森系统校招内推功能,进一步发动员工推荐优质候选人网申。


3.校园宣讲后,组织学生进行在线的笔试、测试,笔试和测试成绩通过接口传输到北森系统以供面试时参考。


4.面试环节,北森系统与去哪儿网自主研发的校招面试叫号系统对接,安排学生面试,短信推送面试时间地点通知学生参加面试。


5.面试官可以在线填写面试结论及时反馈回系统,确定录用的候选人自动传输到PS系统触发Offer。


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关注培养TL人员管理能力提升和员工晋升发展,塑造内外部雇主品牌,持续增强人才吸引力

雇主品牌的塑造,必须从内部和外部两方面同时入手,才能产生协同效应,提升企业的人才吸引力。


去哪儿网非常关注对团队管理者(Team Leader)的培养,通过TL Plus、QMBA等一系列教育培训计划,不断提升TL的人员管理能力。所谓“加入公司,离开经理”,TL管理能力的提升能够营造好的团队工作氛围、增强员工的忠诚度和投入度。 


而公司公平透明的内部晋升发展体系,设计了合理的晋升通路,利用北森系统测评工具和PS晋升系统,保障员工能够顺利晋升并予以保留,从而提升在职员工对于公司的认可度,形成雇主品牌的口碑传播。


在职员工在公司雇主品牌的良好体验让大家愿意推荐自己的前同事、师弟师妹加入公司,形成提升人才吸引力的良性循环。


在雇主品牌形象影响力不断增强的情况下,不仅公司内部推荐的成功率大幅提高,2016-2017年还有大批离职人员回流,去哪儿网正是以这样的态度积极面对变化。未来,去哪儿人有多的构想,不断致力于持续打造高辨识度,高绩效表现的Qunar雇主品牌。


去哪儿网简介


去哪儿网(QUNAR.COM)是的无线和在线旅游平台,其网站上线于2005年5月,公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统,并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需,满足旅游服务供应商和旅行者的需求。对旅游服务供应商而言,去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施;对旅行者而言,去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖,随地为其提供外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索,帮助旅行者找到性价比较高的产品、较优质的信息和便捷的预订方式,聪明地安排旅行。


根据2014年9月艾瑞监测数据,在旅行类网站月度独立访问量统计中,去哪儿网以4474万人名列前茅。截至2015年3月31日,去哪儿网可实时搜索约9,000家旅游代理商网站,搜索范围覆盖全球范围内超过28万条及际航线、约103万家酒店、85万余条度假线路、近万个旅游景点,并且每日提供超过20万种旅游团购产品。去哪儿网移动客户端“去哪儿旅行”是旅行类较受欢迎的移动应用,截至季度末拥有超过8亿的激活下载量。根据互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2012年网民在线旅行预订行为调查报告》,去哪儿旅行是手机旅行信息查询用户安装和使用较多的移动客户端。


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去哪儿网集团人力资源负责人   李鑫


李鑫,现任去哪儿网集团人力资源部总监。在IT及互联网行业有近20年的人力资源管理实践经验,对互联网企业人力资源管理有着自己独到的见解。曾在百度工作6年,历经了百度从上市到跃居互联网公司各阶段的人力资源管理挑战。曾在咨询公司工作6年,擅长从业务管理的视角来实施企业人力资源管理。


2013年加入去哪儿网担任无线事业群人力资源总监;2015年,调任集团总部CORP HR总监。致力于通过搭建集团级先进的人事、薪酬、招聘、晋升等全功能的人力资源管理系统平台,维护CORP-BU HR良好的协同工作机制,确保公司HR政策能适应公司各阶段业务的快速发展和目标达成,好的发挥HR的业务伙伴作用。


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