北森

链家

持续吸收与培养高学历人才, 打造经纪人4.0时代

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链家成立于 2001 年,致力于用大数据引领互联网 + 的新经纪模式,为消费者提供全流程品质服务体验,打造房地产服 务行业的国民品牌。链家业务涵盖二手房、新房、租房和海外 房产等全方位房产交易和居住服务。目前,链家已进驻上海、 北京、广州、深圳、天津、成都、南京、大连等近 29 座城市, 门店数量超过 8000 家,经纪人超过 11 万名。

链家具备高效的线上线下一体化服务能力,线上覆盖链 家网PC端、手机端APP,并全面入驻行业开放平台“贝壳 找房”。链家网和贝壳均拥有行业领先的商机流量和产品技术 实力,为消费者创造智慧高效的购租房体验。

以“国民链家,品质为先”为品牌理念,以“成为中国房 产服务行业的国民品牌”为愿景,链家致力于为万千家庭提供 更安心、更具品质的房产交易服务,进一步推动经纪人的职业 化发展,成为第一个迈入 4.0 时代的经纪品牌,引领中国房产 服务行业的发展方向,推动行业的变革和进步。为实现这一目标,就必须要从人员、服务、触点、合作模式等方面实现全方 位的提升。其中“提升人的品质,打造4.0新经纪时代经纪人” 是链家人才投资管理进程中的重要一笔。基于此,链家携手北 森,先后不同程度地在外部端、内部端开启相应的人才管理项 目,得到了高度认可和一致好评。


招聘系统项目:助力信息化平台建设,完善 招聘线上管理

2018年,在组织架构变动,以及实现统招本科51%的 目标压力下,链家招聘团队面临人员变动频繁、人才需求量大、 简历重复筛选等多重挑战,在此背景下,链家与北森展开合作, 希望实现业务流程规范化、标准统一化、资源共享化三大目标。

链家集团以提升组织效能为目标:打造信息化平台(HR 平台+BPM平台+招聘平台),引入北森招聘管理系统, 至今已服务16w+人的招聘总量,500+人HR招聘团队,1000+ 人 HRBP 团队,以及 9000+ 位商圈经理自招的使用 和协作。通过统一招聘入口、搭建共享人才库、大数据分析、 移动化办公等方式,降低招聘成本、优化招聘质量、提升内推 占比,极大提升了候选人体验度与链家雇主品牌。

查重跳公——有效缓解简历资源抢夺 

过往,由于经纪人的复用性,导致HR、商圈经理等之间 出现简历重复筛选现象,造成人力投入成本增加等问题。查重 跳公上线后,只要简历入库,即可判定该简历的唯一流向,有 效避免简历划分不明带来的成本投入与损耗。

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院校管理——资源共享,统一有序,实现利用最大化 

过往,链家集团院校资源 2000+ 家,每次校招来临前, 均需协调院校分配等事宜,针对院校信息和行程进行维护和 共享,由于集团内部招聘需求多、端口多,导致资源浪费的 同时,也降低了雇主品牌在院校的信任度。

而院校管理系统的上线,让集团得以统一规化且有序地 统筹进校行程,全集团共享进校日历,盘活院校资料,充分 发挥院校资源价值。

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查重跳公——有效缓解简历资源抢夺 

过往,链家存有自研LinkHR及BPM审批系统,两个系 统相对独立,导致招聘HR需要先在BPM系统中做入职审批, 进行资质校验,审批通过后,再在LinkHR系统重新录入所有 信息。因此在招聘系统中,确认要入职但还没有正式报到的候 选人名单,就成为了一个系统盲点,都需要线下进行处理统计。

后接入北森招聘系统接口同步链家BPM、LinkHR,形成 无缝对接,招聘系统走完流程,将候选人对接到BPM进行入职 审批,审批通过后,再由北森将确认入职的人员信息自动同步 到LinkHR中流转入职报到流程,真正实现HRSSC平台一体化, 提升效率,减少事务性工作。

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校招测评应用项目:科学评估,精准识人

为实现“25512”核心战略,达成经纪人团队本科生占比 51%的关键指标,链家招聘团队于2018年引入北森测评工具, 严把招聘入口,为提升经纪人队伍整体素养、提升客户服务体验保驾护航。


识人有标准——构建链家人才模型 

在北森校招关键岗位潜质模型基础上进行提炼,形成符合 链家语言的人才模型。

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招测联动——实现招聘流程管理更完整 

双规驱动,贴合链家实际招聘流程,设置测评投入环节,实现测评活动自动触发、测评成绩自动回收、实时监控流程阶段与 状态中的所有信息,让流程管理清晰化、数据信息完成化。

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持续陪伴——数据回溯,优化建议 

北森招聘事业部和人才管理事业部联动,针对链家每次校招做整体复盘与回溯,总结过程问题、呈现数据特点、提出优化建议等, 助力链家校招持续发力。

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测评迭代——趣味性测评,提升候选人体验感,提升 雇主品牌 

为了充分了解候选人个性特征,同时兼顾作答者体验以 及后续报告应用的实效性(学生自主扫码查询定制版报告), 2019 年秋招,链家正式启用趣味性较强的 PPI 测评,并针对 作答者、HR 等不同使用对象定制解读报告,充分了解候选人 特质。

链家校招中的测评应用,为链家严把人才入口提供了重要 支撑,后续也将通过测评数据的不断积累与回溯,逐步勾勒链 家职业经纪人画像。同时,北森也将不断赋能面试官,统一面 试语言,加强测评认知,助力面试官短平快精准识人,事半功倍。


链家价值观落地项目

纵观链家数年的高速发展,规模化、平台化、互联网等效 应日益凸显,取得如今的成绩,链家人靠的是愿景、使命,还 有始终不变的价值观。

“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”短短的 16个字价值观,在链家被诠释得淋漓尽致,更在一点一滴中 践行,在人才管理方面亦是如此。

清晰的价值观定义 链家将抽象的价值观名词,定义为贴合员工日常行为的、 具体可复制的行为准则,并编写企业文化手册《基因的力量》, 深度解读链家人的价值观“基因”。

价值观宣导——链家核心竞争力 文化价值观是链家的核心竞争力之一,也是所有链家人的DNA,链家从不同渠道、以不同方式对价值观进行渗透。

链家会定期组织价值观研讨,深化管理层对于价值观的认 识;每季度进行“价值观标杆”的评选,对优秀事迹进行重点 宣传与报道,并在季度英雄大会上面向全体经纪人进行表彰; 将价值观内容写进新人训、运营管理层招聘训、管培生野外拓 展训练等,渗透到每一次内部培训当中。

价值观应用 链家携手北森,多方位开启价值观落地项目,不同程度地 植入价值观理念:

• 外部招聘

在“人才升级”的大环境中,如何找到能与组织同行的优 秀人才,如何从茫茫简历中甄别相对合适的候选人,依然是每 个企业所关注的人才热题。2018 年,链家携手北森开启招聘 系统和人才测评项目,通过将价值观行为对接测评工具,探究 候选人的整体素质与链家价值观文化的契合程度。

• 内部选拔 / 竞聘

在内部人才选拔、晋升中,链家也会使用价值观先来衡量。

比如携手北森开启的2018年底DVP项目中,评选流程即为: 资质筛选-价值观评估-战区初试-线上测评-总部复试,从 中可以看出,价值观是链家选拔管理者的基准门槛。作为链家 管理者,首先要求具备与组织发展相匹配的价值观。

• 绩效考核

在职能支持人员层面,每半年度进行360°价值观环评, 其结果作为绩效优秀员工的评选的前提。在运营人员层面,价 值观转化成具体的行为,对应到相应的员工积分,并影响到员 工的职级考核,同时对严重违背价值观的员工进行惩处,甚至 开除。

员工也可以此为依据定期“体检”。北森帮助链家定制研 发了《链家价值观360°反馈报告》,帮助员工不断对标公司 价值观行为准则,同时去思考变化、差距的原因,促进自身价 值观优化。

• 培养发展

2018年底的DVP选拔项目中,链家结合了北森360价值观评估和锐途管理人员测评,结合DVP所呈现的个人特质及 行为表现特点,进一步帮助这些储备城市总找到问题所在,为 后续的培养把好方向。


链家敬业度项目

2019年初,链家提出了变中求进,内外兼修,激发组织活 力,以价值观引导战略接受度、以敬业度推动目标达成度、以 满意度促进品牌美誉度的目标,希望通过高频、聚焦、便捷、 闭环的敬业度调研,充分了解组织氛围及员工心声,加强组织 能力建设,辅助未来管理规划。

基于此,链家启动了组织氛围调研项目,覆盖全体自有员工, 以半年度调研为单位,实现调研 - 行动改善 - 检验的闭环。在项目第一阶段,跑通了组织氛围调研的全流程,搭建了整体项 目框架。

解决方案

 • 问卷定制:确定符合链家管理现状的调研问卷,开展在 线调研;

• 报告定制:结合组织架构和管理权限,设计各级管理层 的报告;

•BP 赋能:标准报告 +BP 赋能工具包,赋能 BP 成为报 告解读、线下访谈、研讨共识、行动落地的专家;

• 数据分析研讨:出具公司级和各事业部的洞察报告,与 公司高管和 HRBP 一起探讨行动落地计划。

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成果价值

 • 我的心声我做主:让员工自己定义理想中的的组织氛围 内涵,为员工提供了开放性沟通的平台,有效倾听员工心声;

• 培养组织赋能专家:赋能 HR 成为内部专家,系统性地 落地组织氛围建设工程,增值雇主品牌价值;

• 行动管理改善思路:通过分析洞察,确定了组织内当前 优秀和需要改进的管理方面,提高组织能力。

此外,通过调研和数据分析发现,员工的敬业度与组织的 经营绩效、管理者能力、员工离职率等息息相关。

长期看来,了解员工的敬业状态,可以帮助企业更好地预 测经营效能。这也加深了链家持续开展阶段性调研、深化调研 成果的信心。

在即将开展的2期项目中,链家将在定制化报告上线、 赋能HRBP落地调研成果上持续深化,帮助建设组织氛围, 支撑战略转型。

链家,跨越万亿门槛后,依然背负着使命,秉持 " 有尊严 的服务者,更美好的居住"的使命务实前行。北森,一家以“科 技成就人才”为使命的人力资源科技公司,致力于让中国企业 拥有世界领先的人才管理能力,将持续携手,探究人才管理与 成功实践,协同增效、合作共赢、赢得属于各自一个又一个的 高光时刻。


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